Прелесть. писал(а): Я никогда не спрашивала вам помочь? Вас что то интересует?заинтересовало?это уже когда клиент освоился в магазине,обычно на этот вопрос сразу следует ответ, Да, меня интересует телевизоря технику продавала, и тут вступаете вы, с вопросами, вы же не можете сначала предлагать что то не выяснив какой диван какого размера цвета ему нужен, обычно начинала, а какой у вас до этого был телевизор?какая у вас комната?есть ли предпочтение по фирме, цвету дизайну, какой функционал ему нужен, почему не устроил старый телек, обязательно нужно внимательно слушать, и только потом уже предлагать варианты которые подходят под его потребности. |
не научилась пока подкатывать к клиентам. кто работает в продажах? поделитесь методами работы с клиентами.
Устроилась недавно на свою первую работу. Продаю корпусную мебель на заказ: шкафы, системы для гардеробных комнат… Т.е. продажи не самые простые. Получается, что ты и продавец, и дизайнер в каком-то смысле, и конструктор, еще и уборщица (полы надо мыть у себя в павильоне). В общем, и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Т.е. клиента в любом случае надо консультировать, вести, сам он не разберется. Вот, не научилась пока «подкатывать» к клиентам. Когда человек заходит в салон, что-то смотрит, набрасываться на него с вопросами из серии «Вам, что-нибудь подсказать? Помочь?», ведь не самая лучшая идея, я так понимаю… А, что, как спросить, чтобы выяснить потребности, желания, что предложить, не знаю. Да, и сами клиенты бывает, не знают, чего хотят и хотят ли вообще. А, в таких случаях, я вообще теряюсь…
У кого есть успешный опыт работы в подробной сфере, поделитесь своими секретами…
И, как клиенты, какого поведения вы бы ожидали от продавца?
все темы | главная |
-
27.03.15 01:36 (ответ для: Прелесть,)
Ну не знаю..меня бы напрягло это как покупателя -
27.03.15 01:29 (ответ для: Keziah)
Люди разные бывают,кто-то вообще ни с кем не здоровается,ни продавцами,ни с соседями,есть такая категория людей и на свой счет это воспринимать не нужно. Так же есть люди,которые могут считать ниже своего достоинства здороваться с продавцами,просто знаю таких людей в жизни,среди знакомых такие есть. Могут зайти в магазин люди и задумавшиеся о чем то,а может у человека что-то случилось,например ссора с женой или мужем,с коллегой по работе или просто человек уставший после работы и не расслышал ваше здравствуйте,а потом как-то не удобно здороваться..ну как-то так,например у меня таких ситуаций было вагон и маленькая тележка,а так я обычно здороваюсь и улыбаюсь продавцам,да и сама когда-то в торговле работала,еще в студенчестве.Keziah писал(а): Не, ну все таки должно быть что-то. Менеджмент, рекламное дело в институтах преподают, это ведь тоже о продажах, продажах людям. А здравствуйте отдельная тема. Иногда на твое здравствуйте просто не реагируют, наверно боятся, что ты им сразу что-то впаривать начнешь. -
27.03.15 01:17 (ответ для: Keziah)
Как ? Улыбнулись,поздоровались и находитесь в поле зрения покупателя,не над душой стоите само собой,но вблизи, в сторонке,покупатель сам к вам обратиться,если ему нужно будет. Это идеальный вариант. А по поводу подхода к покупателям с вопросами,то как я уже ниже писала,особо стеснительных людей видно сразу или почти сразу,если вы их распознать не можете,то значит торговля это не ваша стихия.Keziah писал(а): А, как это ненавязчиво? Вопросом Вам помочь? Меня например учили, что не надо это спрашивать. Мол клиент сразу думает, что его за беспомощного дурака держать. А, как по-другому можно, забыли рассказать. -
27.03.15 01:10 (ответ для: З(л)АЯ)
Мне тоже это кажется странным,ибо,когда мы делали кухню,то к нам приезжали домой и на месте все решали и делали по поводу кухонной мебели,стола и т д, по-моему всегда так было.Frenchy писал(а): Только не поняла как делаете эскиз прямо в магазине Это делает замерщик у клиента дома. Странная контора... -
27.03.15 01:07 (ответ для: Keziah)
Как по мне,то сначала нужно выслушать человека,послушать чего именно он хочет и из этого уже исходить.Например,когда нам делали кухню,то мы 5 специалистов поменяли,ибо совершенно не умели слушать заказчика,а начинали предлагать какие-то варианты,которые вообще не вписывались в наши пожелания или были только отдаленно на них похожи.Keziah писал(а): Так, я и буду эскиз делать, для этого мне и надо как-то с человеком общий язык найти. -
27.03.15 00:58 (ответ для: Keziah)Лично меня раздражает,когда продавцы лезут со своими вопросами,обычно я из таких магазинов ухожу,потому что не хочется портить себе настроение. Хотя последнее время взяла за привычку входить в магазины в наушниках. Мое мнение,что продавец должен быть в поле видимости покупателя,чтобы покупатель в случае чего мог обратиться к продавцу,а не искать его глазами по всему магазину,и уж в этом случае и настает так называемый звездный час продавца,тобиш проявление его навыков и знаний,компетентности в данной области товаров и т д. Так же,если человек решил пойти работать в торговлю,то он должен быть и не много психологом,в том смысле,что должен научиться различать по поведению покупателя пришел ли он за чем-то конкретным и точно знает,что ему нужно,а может и где это находится или не может определиться с выбором,нуждается в помощи и т д, есть и такие люди,которые не могут спросить у продавца что-то на прямую,из-за стеснения или по другим причинам,такого человека видно сразу,ну или почти сразу,по крайней мере я такого человека могу определить почти всегда. Вот расскажу свою историю для примера,которая у меня была не давно, пошла я себе выбирать ноут,я точно знала какой именно хочу,а в магазине бл такой ноут трех цветов и я стояла и думала какого же цвета взять,подошла продавец со своими тупыми вопросами,я ей сказала,что мне помощь не нужна,что я уже определилась с товаром и решаю просто какого цвета взять,но она не угомонилась и начала мне навязывать другие товары,по ее мнению наверно это было типа корректно советовать,а меня это начало напрягать и я просто развернулась и ушла,зашла в другой магазин и благополучно там совершила покупку,ибо там адекватные люди работают. фУХ..Выговорилась
-
27.03.15 00:55 (ответ для: З(л)АЯ)Frenchy писал(а): Лично мало кому захочется себя афишировать, а анонимно всегда представляются и спрашивают имя по телефону консультанты.
для большинства людей вообще не проблема назвать свое имя. не надо думать за клиента. -
27.03.15 00:54 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Есть категория где мужчинам внимание не особо приятно, какое-то время подрабатывала продавая цветы, так наоборот брали поскорее без упаковки что-то ворча про праздники )) Миллионы нюансов могут быть, к каждому свой подход.
-
27.03.15 00:50 (ответ для: З(л)АЯ)вы мыслете абсолютными категориями. в продажах это неприемлемо. если вы миловидная девушка, а клиент мужчина, то вы можете вообще что угодно говорить - ему все равно будет приятно внимание.
а для других ваше “добрый день!“ воспринимается как сигнализация “ахтунг! ща будут впаривать!!!!!111адынадын“
просто тут чуйка определенная нужна. а она с опытом приходит. а пока опыта нет, нужен скрипт. -
27.03.15 00:47 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Лично мало кому захочется себя афишировать, а анонимно всегда представляются и спрашивают имя ( по телефону консультанты).
-
27.03.15 00:46 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Смотря где)) Это просто приятнее и располагает, если не с кислой миной говорить. Имена есть на бейджах, представляться нет нужды.
-
27.03.15 00:42 (ответ для: З(л)АЯ)Frenchy писал(а): Это этикет, так принято, никуда не деться от этого. Есть ещё люди крайне стеснительные, сами они в жизни не подойдут, если на них не обратить внимания вообще.
а кто сказал, что от этого никуда не деться? по этикету положено представляться и обращаться к человеку по имени. много консультантов это делают?
- вы верите в знаки? если человек попадает в дтп не по своей вине, это не его?»
- вас бесят определенные люди своим поведением, манерами? все, что раздражает в других, есть в нас самих?»
- как реагируете, если говорят, что вы толстая? обижаетесь или нет?»
- не получается нормальных знакомств на сз! из моего города мало людей сидит, а из соседних перестают писать, когда узнают,»
- как вам такой прикид?»
- как определить цвет кулона на фото? не могу подобрать точное название цвета!»
- почему парень редко заходит в соцсеть по вечерам? говорит, что он хотел бы чтобы у нас всё сложилось, сказал, что»
- вам нравится, как пахнут бархатцы?»
- неужели потеря веса из-за потрясения? муж подал на развод и я начала резко худеть. за 5 дней сразу на 4 кг.»
- муж говорит мне: чужие жопы им мнешь! делаю дома массаж. он ревнует, так как клиенты одни мужчины!»
- какая из этих 2 пляжных сумок вам больше нравится? мне больше по душе, где название не так бросается в глаза.»
- туалетные селфулики! сегодня леди ин блэк!»
- как проявляется уважение начальника?»
- парень относится наплевательски! хотели созвониться днём, он полдня не писал, и уже к 4 часам пишет что приехал его»
- есть тут девушки, которые делали блефаропластику»
- мужчин тянет на властных девушек, которые способны унизить! не могу себе представить, что буду унижать парня.»
- назовите самых красивых российских актрис? мне больше нравятся несовременные, а более старшего поколения.»
- злился, если я приближалась к нему. потом сам взял и занялся со мной интимом. потом снова злился, говорил, что это»
- что будете есть сегодня на ужин? присылайте фото! я запеканку испекла из творога, правда нужно было поменьше форму»
- может ли у девушки не быть потребности в отношениях? все равно, встретит она своего человека или нет. вы знаете таких?»
- очень хочу секси очки в черной оправе! какие очки могли бы мне пойти? покидайте фото»
- считается ли это поздравлением? родная сестра просто переслала картинку! и первыми поздравили парень и его мама, а»
- вам нравятся такие ремни?»
- прошло 2 года после родов, но в последнее время частые скачки настроения. то радость, то апатия.»
- как подтвердить свою запись? сегодня вышла путаница.»
- не слишком ли много мужчины на себя берут?! считают, что женщины должны лишь стоять у плиты и рожать без права выбора!»
- есть такие люди, которым необходимо унижать других! откуда такая потребность? что им надо?»
- боитесь потревожить своего питомца? попросила мужа согреть чайник, он кричит: я не могу, ко мне кот пришёл!»
- зачем бывший смотрит сторисы? я его заблокировала и он меня тоже, потом разблокировал, а я - нет!»
- при каких условиях вы бы смогли навсегда отказаться от интима? если исчезнет вся контрацепция, то откажетесь?»
- оцените такую фигуру. так вам? что за тип фигуры? можно такую назвать идеальной?»
- как настроиться на операцию? врач в подробностях рассказала, как будет проходить, и я больше стала бояться!»
- как намекать девушкам, чтобы надевали мини на встречу? естественно при тёплой погоде.»
- быть женственной и привлекательной - стыдно, старомодно? если наденешь юбку с каблуком - куда ты так нарядилась и странные»
- почему женщины так верят в спорт и диету?! на самом деле красота на 70% - генетика, на 20% - уход, на 10% - образ жизни.»
- в какой квартире из этих предпочли бы жить семьей из трех человек?»
- несколько месяцев держалась температура 36.9-37.2, меня морозило, ломило кости и потела. я испугалась не на шутку»
- начала требовать деньги за отмену услуги меньше чем 24 часа, мол я никогда к ним не запишусь, если не оплачу штраф!»
- любой продукт вызывает вздутие живота и повышенное газообразование как решить эти проблемы? к какому врачу нужно пойти?»
- знакомый говорит про вселённую, мир, осознанность. дает постоянно какие-то аудиокниги. у вас есть такие знакомые?»
- какой прием пищи у вас самый любимый: завтрак, обед, ужин? что никогда не пропустите?»
- вы злитесь, когда кто-то подолгу разговаривает по телефону? к примеру, домашние.»
- позорились ли когда-нибудь мужчины в интиме с вами? что это было?»
- назначила консультацию с врачом и с меня взяли деньги. позвонила, чтобы отменить и мне сказали, что деньги не вернут!»
- где искать парня? на сайте знакомств все стремные, выкладывают мутные фотки либо селфи снизу, либо где лица не видно!»
- каких людей ценят руководители?»
- антиперспирант вы наносите только 1 раз в день после душа, или обновляете в течении дня? написано, что эффект 48 ч.»
- измена и беременность! есть ли у вас истории, где муж принял ребенка от другого мужчины после измены?»
- если человек ставит в чс, о чем это говорит? обида, злость? извинения не помогают»
- если бы у вас на первое время бюджет был на съем либо комнаты в москве, либо однушки в пригороде, что бы выбрали?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +280 |