не научилась пока подкатывать к клиентам. кто работает в продажах? поделитесь методами работы с клиентами.
Устроилась недавно на свою первую работу. Продаю корпусную мебель на заказ: шкафы, системы для гардеробных комнат… Т.е. продажи не самые простые. Получается, что ты и продавец, и дизайнер в каком-то смысле, и конструктор, еще и уборщица (полы надо мыть у себя в павильоне). В общем, и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Т.е. клиента в любом случае надо консультировать, вести, сам он не разберется. Вот, не научилась пока «подкатывать» к клиентам. Когда человек заходит в салон, что-то смотрит, набрасываться на него с вопросами из серии «Вам, что-нибудь подсказать? Помочь?», ведь не самая лучшая идея, я так понимаю… А, что, как спросить, чтобы выяснить потребности, желания, что предложить, не знаю. Да, и сами клиенты бывает, не знают, чего хотят и хотят ли вообще. А, в таких случаях, я вообще теряюсь…
У кого есть успешный опыт работы в подробной сфере, поделитесь своими секретами…
И, как клиенты, какого поведения вы бы ожидали от продавца?
все темы | главная |
-
16.04.15 10:20найдите в интернете сайт Бизнес-молодости, у них на эту тему очень много материала, и еще у одного бизнес-тренера тоже есть хороший материал. Александр Белановский. Из книг могу посоветовать прочитать “Клиенты на всю жизнь“.
По работе - не будьте назойливой и надоедливой мухой, но и скатываться до полного игнора и хамства тоже не стоит. Будьте улыбчивы и доброжелательны. -
16.04.15 00:19Во-первых, не будьте назойливой. Бегающие за пятками консультанты, твердящие “а у нас, а у нас, а у нас (акции,цены, материалы)“ раздражают.
Но при этом надо проявлять интерес к желаниям клиента, проявлять участие в его проблеме.
.
И задавайте открытые вопросы. Такие, которые требуют полноценного ответа, а не стандартного “да/нет“. Так и клиента втяните в разговор, и Вас с ходу не отошлют.
Например, остановился клиент перед шкафом. Первая ситуация:
- Здравствуйте, чем Вам помочь?
- Ничем, я просто смотрю.
Или вторая:
- Здравствуйте, присматриваете шкаф в прихожую или в спальне гардеробная нужна? (клиент втянут в разговор, отвечать придётся)
- В прихожую
- (тут же проявляете “участие“, переживаете за клиента, а не за “деньги от продажи“) А знаете, по опыту могу подсказать, что в прихожую лучше присматривать шкафы с закрывающимися дверьми (на петлях в смысле, вам лучше знать, как они называются=), в них скапливается меньше пыли, убирать проще (если перед вами женщина),
или “А знаете, по опыту могу подсказать, что в прихожую лучше присматривать шкафы-купе, они удобнее в использовании (если перед вами мужчина)
... и т.д. разговор завязывается, можете переходить на конкретные модели, не забыв поинтересоваться компактностью нужной мебели...
Понятен принцип?) -
15.04.15 23:19Подходите к клиенту не с прямым вопросом, а с наводящей темой. Например, стоит человек и осматривает шкаф какой-нибудь. Вы к нему подходите и начинаете беседу, например так: “Данная модель является очень популярной, т.к. производится из таких материалов и прекрасно вписывается в интерьер такого типа“. Если отвечает, что не подходит, то обязательно поинтересуйтесь, чего именно хочет покупатель, а если сам не знает, то предложите помощь по подбору, опираясь на его вкусы и предпочтения.
-
15.04.15 08:45Когда я выбираю такие крупные покупки, мне очень нужен консультант, пару раз уходила из магазина только потому, что девочка сидела за компом, не обращая на меня внимания, или отвечала односложно. Кому как, конечно, люди разные... Кто-то весь интернет перечитает и придет подготовленным, кто-то на месте ориентируется. Мне кажется, надо демонстрировать готовность помочь и подсказать, но не ходить по пятам и не трещать сразу же “у нас сегодня акция!!!“.
Но универсального рецепта, который подходит всем, нет, конечно. -
15.04.15 01:44Все люди разные, к каждому найти подход вот так, видя его первый раз в жизни - невозможно. Так что делайте то, что делают ваши более успешные и опытные коллеги, и будет вам счастье.
-
14.04.15 15:22 (ответ для: Прелесть,)Знаете,я выбирала как-то швейную технику.Там тоже появляются различные новинки,хорошие и не очень.И я выбрала подходящий мне вариант(по цене,по функционалу,по надежности марки и модели).Есть швейные форумы,где про каждую модель создана тема,там общаются пользователи данной модели,а так же специалисты по ремонту и настройке.
Так вот,когда я нашла интернет-магазин с самой низкой ценой на эту модель,то перезвонивший менеджер стал оооочень настойчиво меня отговаривать от этой покупки.И предлагал мне другие марки и модели,которые однозначно ХУЖЕ той,что выбрала я.Не мне вам рассказывать,что такое откаты и ретро-бонусы,если вы специалист в сфере торговли.Поэтому последнее мнение,на которое я буду опираться в выборе какого-либо товара-это мнение продавца. -
14.04.15 15:06 (ответ для: v365wr4834c9)Ну со шкафом вы разберетесь, а вот чем отличается телек от 50 и 30 не думаю
-
14.04.15 14:23 (ответ для: Прелесть,)Вот поэтому я и покупаю все в интернет-магазинах.Чтобы мне не объясняли,что для меня лучше-шкаф за 10 тысяч,или шкаф за 50 тысяч)))
-
29.03.15 10:22 (ответ для: ko3aa6c7t2si)ko3aa6c7t2si писал(а): автор, я стесняюсь спросить - вас на гугле забанили?
Да. Забанили. Вы мне наверно хотите намекнуть, что я неправильно поступаю, решив создать подобную тему, чтобы от реальных людей советы “послушать“, а не просто книжки по теме почитать... Так, вот не ваше это дело. -
28.03.15 10:53 (ответ для: Исида*богиняЛуны)А по существу и ответить нечего
-
27.03.15 19:42 (ответ для: Прелесть,)
Мда..хорошо вам мозги промылиПрелесть. писал(а): У вас спец образование?или вы много лет в продажах?вообще не понимаю, откуда у вас столько недоверия к продавцам... Знакомое слово втюхать, слышала его и не раз, люди почему то думают, что продавцам лишь бы втюхать, а не то что мы предлагаем вам более функциональный товар,ладно.мы с вами по разные стороны баррикад, вы рассуждаете как покупатель, я как бывший продавец, я всего лишь поделилась с автором как работала я, успешно, и не один год,то, чему учили меня менеджеры, а принимать мои советы, взять кое что на заметку личное дело автора -
27.03.15 18:18 (ответ для: Исида*богиняЛуны)У вас спец образование?или вы много лет в продажах?вообще не понимаю, откуда у вас столько недоверия к продавцам...
Знакомое слово “ втюхать“, слышала его и не раз, люди почему то думают, что продавцам лишь бы “ втюхать“, а не то что мы предлагаем вам более функциональный товар,ладно.мы с вами по разные стороны баррикад, вы рассуждаете как покупатель, я как бывший продавец, я всего лишь поделилась с автором как работала я, успешно, и не один год,то, чему учили меня менеджеры, а принимать мои советы, взять кое что на заметку личное дело автора
- как не работающие девушки сидят на шеи у практически нищих мужиков? просить у них копейки, которые не решат ничего?»
- я реально инопланетянка, меня никто не понимает. я очень боюсь людей, и сверхчувствител мое мировосприятие отличается»
- как он это терпит? на меня часто что-то находит и могу послать парня, во время ссор могла кинуть что-то или поцарапать!»
- как вы ощущаете высокое давление? что испытываете?»
- как проводите будни вечером? хватает времени на отдых?»
- меня всю жизнь избегают люди! выгляжу прилично, не веду себя неадекватно, не пьяная.»
- я от него еле ноги унесла! пришел небритый, в несвежей одежде, изо рта несвежий запах! сейчас написал будет ли у нас»
- познакомилась с парнем на сз. встречались, гуляли, а он всё сидит там, заходит ежедневно. как быть? попросить удалиться?»
- на словах идеальная жена, а на деле шалава! ее наряды в латексе так и кричат - возьми меня прям здесь! как человек»
- кто живет в москве, сколько вы тратите в месяц? на красоту, развлечения, еду, и другие необходимые нужды.»
- женский коллектив, коллеги называют друг друга ласково, а меня только полным именем! причина в отношении ко мне?»
- а вам он нравится? мне да! такой секси прям, и взгляд, и как поет.»
- почему камера 50 мг фоткает не столь хорошо и не тянет на 50 пикселей? на моем камера 13 и качество такое же!»
- был конфликт с коллегой, пугала, что меня уволят, но уволилась сама! но достал плавающий график и хочу больше зарабатывать»
- вы согласны с фразой: скажи, кто твой друг и я скажу, кто ты?»
- чем занимаетесь? я в субботу встала в 5-30, чтобы готовиться к зачету, потом парень суп варил, а я поехала на зачет.»
- ребята лет по 18 стали приставать к подруге, которой 35! она обиделась.»
- пьете травяные чаи? какие ваши любимые? пишите марку чая и название.»
- вам нравится евгения феофилактова?»
- если бы ваш мужчина не дарил вам цветы, как бы вы поступили?»
- расстались с парнем 9 месяцев назад по моей инициативе. он ничего не предпринимает, чтобы сойтись снова, а я бы хотела.»
- как вам фоточка?»
- зашла посмотреть ребёнку новую куклу в инет-магазине. думаю: возьму барби, они ж милашки. смотрю, а там парад уродов!»
- если сходить в солярий 1-2 раза, вреда коже не будет? у меня много родинок на теле. это противопоказани для солярия?»
- заказала. в моем списке must have было это платье и туфли но, говорят, они очень неудобные. поэтому пока платье!»
- как эта вам косметика? насчет кремов косметолог сказала: ужасный состав. всегда пользовалась их масками.»
- крупный ли нос на ваш взгляд?»
- знакомая прислала ссылку на концерт! но исполнительница не в моем вкусе и даже не знала, что она интересуется таким!»
- говорите ли вы водителям, если что-то пролили в машине? у вас нет с собой салфеток, чтобы вытереть. или молча выходите?»
- муж считает, что у меня маниакально-деп синдром. сегодня расплакалась прямо на улице, потому что дочка не хотела идти»
- какое самое большое количество роз вам дарили поклонники и ухажеры?»
- удалять или нет желчный пузырь? какие последствия? у свекрови обнаружились камни в желчном.»
- будет запах пота, если купаться каждый день с мочалкой и гелем, и каждый день надевать чистую кофту, но не пользоваться»
- как отпустить и забыть человека, которого очень сильно любишь? как перестать думать и вспоминать о нем?»
- муж 7 лет не работает! мечтает о своем бизнесе, но мы еле-еле сводим концы с концами. делать ничего не умеет!»
- эталон женской красоты! думаю, что многие согласятся со мной. она очень похожа на меня! хотели бы её внешность?»
- если человек постоянно молчит, значит ему нечего сказать? отвечает только на вопросы или ему что-то надо.»
- с парнем познакомились 2 недели назад, но на др не пригласил. сказал, что мало знакомы! это нормально? уже были поцелуи!»
- как вам модель? под ее фото сплошные комплименты! разве такое реально может кому-то нравится и кого-то привлекать?!»
- вам нравится чисто визуально эта пара? как вам они? смотрятся вместе?»
- я съела много пирожных и шоколада на фоне стресса! переживаю очень. я сильно могу поправиться? впервые такой срыв.»
- вы злитесь, когда кто-то подолгу разговаривает по телефону? к примеру, домашние.»
- волосы на макушке отличаются, они темнее, а внизу светлее! я два года их не красила, после химзавивки отрезали их»
- покупатель спросил в каких условиях хранилась вещь. она была в пыльном мешке! стоит ли отвечать на такой вопрос?»
- как подумаю, что моему ребенку должно было бы быть 16 лет, а я до сих пор бездетная, прям дурно становится!»
- при ведение данных в корпоративную почту пишет: введено неправильное имя пользователя или пароль. как быть?»
- мачо хочет брак! вы бы рискнули, ему 42, а вам 35? проблем с жильем нет. в браке будет глазки ему строить»
- не хочу делиться с подругой, а она хочет знать подробности! сравнивает с собой, любопытная. как бы вы увиливали?»
- у вас предусмотрен карьерный рост в вашей профессии или расти некуда и вы просто выполняете свою работу?»
- начали с парнем общаться, он долго не отвечает на сообщения, по 3 часа меня морочит! это пикаперские штуки?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +400 |