Книга жалоб и предложений. вам часто приходиться обращаться с просьбой дать книгу жалоб и предложений?
Недавно пришлось написать отзыв о плохой организации детского праздника, из заявленного мало что выполнили, еще и подарили какие-то вонючие шарики детям, один из детей астматик, и у него начался приступ. Когда я потребовала книгу жалоб, мне ее принесли абсолютно чистой, неужели только мне так не повезло или организации эти книги после каждой жалобы обновляют?
А вам часто приходиться обращаться с просьбой дать книгу жалоб и предложений?
автор: Дончанка, 06.04.14 01:02
просмотры: +5038, комментарии: +32
все темы | главная |
-
17.05.14 03:50Один раз было. Когда мне на работу надо было купить бутылку вина в подарок. Спрашивают документы, у меня с собой только права водительские. Выданные почти 10!!!! лет назад. Так продавщичка, которая явно меня сильно младше, начала закипать, что мол, права не документ. Был бы другой нормальный магазин по пути, я бы ушла молча, но времени не было ехать куда-то еще. Я вызвала менеджера, написала жалобу и мне все продали. Я обычно стараюсь не загоняться по подобным вопросам а просто уходить и больше не появляться в подобных местах, не люблю зряшные конфликты. Но здесь был вопрос не принципа а просто времени. Плюс, было ощущение, что надо мной откровенно издеваются. Кассирша эта малолетняя получила в результате.
-
17.05.14 03:33один раз написала хороший отзыв. но негативного ничего не писала.
-
17.05.14 02:53Бывает.
-
02.05.14 20:02положительные отзывы писала, отрицательные - нет, как-то и без этого решались ситуации в мою пользу.
работаю последние несколько лет в сервисной сфере, у сотрудников случаются конфликты с клиентами, но на жалобы в книге жалоб и предложений никто из руководства внимания не обращает: ответ клиенту - чистая формальность. -
15.04.14 21:14В прошлом году с подругой в кафе были, написали хвалебную оду девушке, которая наш столик обслуживала.
А отрицательные отзывы я не писала. Всегда пыталась решить все мирно.
Ну а если мирно решать не хотят, тогда шла к начальству и объясняла, что если не решим вопрос сейчас, то задолбаю их жалобами в вышестоящие инстанции и исками в суд. Удивительно, но вопрос как-то сразу начинал решаться. Например, был случай в Альфа банке. Мама переехала в другой город и некоторое время, пока не устроилась, снимала квартиру. Я перевела через банкомат Альфа банка собственнику квартиры деньги за съем квартиры. Через несколько дней она звонит и говорит, что денег нет. Квитанция у меня на руках, я прихожу в банк, объясняю, что деньги где-то “потерялись“ по дороге. Что это арендная плата, и с меня ее требуют. Что делать? Мне предложили написать заявление и ждать его рассмотрения сколько то там дней. Слушать никто ничего не хочет. Ждите! А отношение такое, как будто я попрошайничаю стою. Пошла я к начальнику, объяснила, что если сегодня эти деньги не найдутся, если из-за этого со мной расторгнут договор по квартире, и мне придется лететь к маме, снимать новое жилье, и т.д., то я приеду и все расходы буду требовать в судебном порядке. Выиграю дело или нет, неизвестно, но потреплю нервы всем, по всем судебным инстанциям пройдусь. Все, проблему сразу решили. Вот неужели нельзя было сразу реагировать! Все же дожидаются, пока человек звереть начнет. -
11.04.14 11:35Книгу жалоб считаю бездейственной ерундой, я обращаюсь сразу в более высокие инстанции, не размениваюсь на всякие книженции
-
10.04.14 14:15пока ни разу не писала
-
10.04.14 11:46Один-единственный раз только просила книгу жалоб.
С подружкой пришли в кафе Иль Патио на Пролетарке, сели, заказали бизнес-ланч, мы тогда недалеко работали. Поели, а нам приносят счет как будто мы из простого меню заказали. Мы попросили подойти менеджера. Он подошел, но был весь мятый, хамоватый, не представился. У нас был просто шок.
В общем, сначала попросили книгу жалоб, расплатились.
Как дальше ситуация развивалась - не знаю, но в то кафе я так и не ходила и никому не советовала. Прошло уже более 8 лет или около того. -
09.04.14 12:38работаю в торговле уже 20 лет.
Не знаю, то ли это мне так повезло, то ли проверяющие так плохо работают, но за все это время никто и никогда не попросил у меня книгу жалоб и предложений для контроля, как я отрабатываю жалобы клиентов.
одно время у меня в управлении было около 20 розничных брендовых магазинов, и никого эти книги жалоб не интресовали - ни роспотренадзор, ни головной офис русских (польских, турецких и тд.) компаний (под чьей маркой работаешь)
книга жалоб может интересовать только непосредстенного директора этого предприятия , да и то, не всегда к работникам применяются санкции, иногда посмотришь запись конфликтой ситуации- и понимаешь, что клиент был неадкватен.
а вообще профессионализм обслуживающего персонала заключается именно в том, чтобы люди оставались довольны предприятием, и именно в отсутствии конфликтных ситуаций -
09.04.14 11:08 (ответ для: КЭМЕРОНДИАС)Зачем моделей? Более приятных на лицо! Они продают вкусные булочки с корицей известной фирмы, их внешность не должна вызывать рвотный рефлекс!
-
09.04.14 10:49 (ответ для: aclvx01qo36k)gvооr732559479 писал(а): Уродливые моськи, ничего я не придираюсь!
Вам моделей надо? -
09.04.14 10:48 (ответ для: КЭМЕРОНДИАС)Уродливые моськи, ничего я не придираюсь!
- красивый, маленький нос? можно его назвать кнопочкой?»
- какой это тип фигуры?»
- страшно совершить 1 звонок, так как накосячила, очень неудобно.»
- зашла посмотреть ребёнку новую куклу в инет-магазине. думаю: возьму барби, они ж милашки. смотрю, а там парад уродов!»
- мужчина после любого недопонимания общается холодно или пропадает! он абьюзер, нарцисс?»
- онлайн-курсы могут дать хорошие знания? реально там научиться, например, дизайну интерьера или они просто бабло рубят?»
- а какой у вас идеал мужчины внешне? соответствует ли это ваш муж? внешность для вас главный критерием в выборе мужчины?»
- хочу сделать приятное моему начальнику. как думаете стоит ли?»
- личная жизнь не в приоритете у людей? много незамужних и неженатых 28+ прямо говорят, что не планируют жениться!»
- оцените фото!»
- оцените фото! какие нравятся, а какие нет?»
- оцените мой новый леопардовый костюмчик для стрип-пластики! как вам?»
- хочу распродать одежду, и чтобы люди реагировали прилагать к покупке пробник известных ароматов. это хорошо или плохо?»
- обнаружила у парня в переводах сумму 2000 какой-то женщине в 5 утра! написать ей, но что? как предъявить это парню?»
- как перестать бояться потерять мужчину? трясусь даже от мысли, что он может уйти! я не хочу никого другого.»
- а вы бы могли пойти в общественную баню, где можете встретить кучу знакомых, коллег, соседей?»
- связалась с нарциссом, покатал на эмоциональных качелях знатно и исчез. я опустошена. почта два месяца просто лежу»
- я хотела записаться на маникюр, но когда открыла страницу увидела, что там цены уже в 3 раза выше! что в моем городе»
- сосед на сайтах знакомств сидит лет 10 с поиском свободных отношений. на работу приходит сам или с женой и смотрит»
- когда кто-то заболевает, я всегда им желаю здоровья. ничего не отвечают! это какая-то невоспитанность ?»
- чем меньше грудь, тем лучше! большие достоинства потеют, при беге трясутся, оторвутся, разобьются! а после родов, как»
- дала подруге тем летом на море свою хорошую кепку. говорит отдавала, хотя точно нет! она очень нравилась мне.»
- никогда и ничего не просите! в особенности у тех, кто сильнее вас. сами предложат и сами всё дадут»
- заказала. в моем списке must have было это платье и туфли но, говорят, они очень неудобные. поэтому пока платье!»
- какие симптомы у вас были при эрозии? во сколько лет появилась?»
- вы верите в знаки? если человек попадает в дтп не по своей вине, это не его?»
- на групповой тренировке опоздавшая встала в центре за тренером! другим пришлось подвинуться. это невоспитанность»
- как думаете, сколько весит мама при росте 170 см? ей 42, она психует после весов! 2 года назад весила 62 кг.»
- нет, это не маргарита. это модный инфлюенсер в декрете!»
- он так себя вел, будто расстался! мы не договорили. он расстался или просто злой был и проявится после?»
- на форуме есть дизайнеры интерьеров?»
- у вас дома есть кофемашина или кофеварка? какая - капельная, капсульная, зерновой кофе?»
- ноете коллегам или руководству о своих недомоганиях? я до последнего не скажу, а знакомая все жалуется! чтобы пожалели?»
- стоит ли выставлять фото в соцсеть?»
- во сколько лет вы начали чувствовать возраст? что вам уже не 18. появление новых болячек, усталость, сложно сбросить»
- кто была красивее в молодости: джулия робертс или джованна антонелли?»
- зачем некоторые женщины 50-60 лет выкладывают свои перефотошопленн до ужаса фото и хвалятся, что выглядят на 30?»
- знакомый неприятно удивил! навязывает банковскую карту! сейчас новый вид навязывания услуг через знакомых?»
- как вам сумочка?»
- умеете рассмешить так, чтобы все смеялись и катались по полу? у кого на гале вам нравится чувство юмора, остроумие?»
- что делать, если мама постоянно оскорбляет, а у меня после этого очень ужасное самочувствие? добрых слов от нее нет!»
- стали бы ходить к такому психологу? я рассказала, что бывший меня ударил, а она спросила: за что? мне это не понравилось»
- парень обернулся и стал смотреть на меня, потом девушка. мне это показалось странным. как думаете, почему они смотрели?»
- мне идёт этот цвет? так оставить или лучше в один цвет покрасить волосы?»
- какое время года у вас самое любимое?»
- если бы у вас на первое время бюджет был на съем либо комнаты в москве, либо однушки в пригороде, что бы выбрали?»
- парень женился сразу на двух девушках, и они все вместе сыграли одну свадьбу на троих! могут ли быть счастливы?»
- позорились ли когда-нибудь мужчины в интиме с вами? что это было?»
- мне кажется это странным! раньше он всегда меня с собой водил на встречи с друзьями, а в этот раз даже не предлагает.»
- мастер сняла не до конца базу. она огрызками на ногтях осталась! остатки лучше снять самой жидкостью специальной?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +410 |