У нас СЦ по ремонту техники и каких только клиентов за все годы не повидали. Пьяных и буянов можно не обслуживать, для этого есть кнопка тревожная и охрана выведет быстро. Что касается неадекватных и прочего контингента, то к каждому есть подход. Вот хачиков быдло я терпеть не могу, но парни находят общий язык и те становятся клиентами на долгие годы.
Но это не всегда возможно, есть категория потребиллеров, там ты хоть спляши перед ними, не поможет, так как они идут с конкретной целью. Вчера была из этой категории мадам бальзаковского возраста, нарушили всю ее схему, надо было видеть выражение лица, убежала от нас только пятки сверкали
нетрезв или плохо пахнет, но персонал должен угодить клиенту и молча терпеть все его закидоны.
Навеяно одной из тем.
Как вы считаете, в сфере обслуживания обслуживающий персонал должен угодить клиенту и молча терпеть все его закидоны, или не должен терпеть неугодного клиента? При этом мы рассматриваем всякие варианты, начиная от ситуаций, где клиент не прав *** желание “показать власть“ и слить неудачный день, просто невоспитанные люди, где клиент наговаривает или учит, где клиент нетрезв или плохо выглядит/плохо пахнет) и где клиент реально прав, и делает замечание, или ему не нравится результат услуги и он об этом говорит? Вот как вы считаете, в любой из этих ситуаций - каковы допустимые рамки поведения обслуживающего персонала, как они должны поступать?
автор: 52hyxgcwfun0fw, 28.03.18 09:17
просмотры: +1832, комментарии: +19
все темы | главная |
-
28.03.18 13:43
-
28.03.18 13:20Я работаю в сфере обслуживания. Всяких клиентов повидала - и вредных, и дотошных, и обиженных на весь мир, вечно уверенных что им все всё должны, и что мы только и думаем как их обмануть, и вонючих, и бухих, и просто странных. Можно целый день писать. Всегда стараюсь вести себя адекватно и тактично, но иногда хочется их прямо прибить . Конечно, если наш косяк, то всячески стараемся уладить ситуацию. В любом случае нужно оставаться человеком, а не превращаться в тупое быдло.
-
28.03.18 12:41Смотря в каком магазе..чем выше уровень- тем проще обслуга..это в какой забегаловке дешевой обслуживание вечно с закидонами
______________________________
смотрю на некоторых людей..роняли их аисты..ой,ронялиии -
28.03.18 10:39 (ответ для: Йен)
та не, просто первая реакция.Ch_est писал(а): Перебор с самокритичностью -
28.03.18 10:37 (ответ для: Цветные _сны)Перебор с самокритичностью))
-
28.03.18 10:35 (ответ для: Йен)
оу шит!Ch_est писал(а): Регламентировав -
28.03.18 10:31 (ответ для: Цветные _сны)Цветные _сны писал(а): дак там же есть руководство, и его задача создать комфортные условия труда, рекламентировав и формат общения с клиентами в том числе. Вообще-то здравый смысл и ЗоЗПП рулят. Неадекватов и хамов имеет смысл сразу посылать подальше, от них только головная боль, и минимум профита.
Регламентировав -
28.03.18 10:18что за работа,что за услуги? Вы врачей вспомните, те принимают всех, даже обблёванных наркоманов и откачивают их! А где-то охранники могут вставить пенделя за то,что не так моргнул и выкинуть из заведения. Если вам в тягость терпеть людей с перегаром и выслушивать их требования за их же деньги, то ищите другую работу, вас никто не держит.
-
28.03.18 09:48 (ответ для: 52hyxgcwfun0fw)52hyxgcwfun0fw писал(а): я не связана со сферой обслуживания, вопрос в том, чего вы ждете от сферы обслуживания
Качественную услугу за свои деньги. И да, я люблю, когда меня облизывают) но опять же, пьяная я по салонам красоты не хожу, и считаю нормальным, если человеку в таком состоянии откажут. -
28.03.18 09:46Пока человек ведет себя адекватно, но ему просто что-то не нравится, то с ним должны обращаться вежливо, а как только начинается какой то неадекват - пусть с этим разбирается вышестоящий и охрана.
-
28.03.18 09:39 (ответ для: 52hyxgcwfun0fw)
дак там же есть руководство, и его задача создать комфортные условия труда, рекламентировав и формат общения с клиентами в том числе. Вообще-то здравый смысл и ЗоЗПП рулят. Неадекватов и хамов имеет смысл сразу посылать подальше, от них только головная боль, и минимум профита.52hyxgcwfun0fw писал(а): ну а в не сетевых? Апетка на углу, заправка, какой-нибудь сервис ремонта обуви, парикмахерская или салон красоты, ТЦ... ? -
28.03.18 09:34Уважительное отношение должно везде присутствовать. Понятно, что в некоторых случаях корректнее промолчать. Но если поведение совсем уж вызывающее, думаю, что на такого клиента обратят внимание охранники.
- кто из них красивее?»
- я всех раздражаю, даже тех, кому я ничего не сделала! в чем может быть причина?»
- кто-нибудь пил этот препарат? какие побочки?»
- как вам такое черное платье? не слишком ли вызывающе выглядит? планирую носить с кроссовками.»
- как вам такой дом? красиво? стильно?»
- вам нравится смешивать парфюмы? смешала все, что лежало на полке, и получился очень классный запах!»
- запеченная курочка или сосиски? какой из этих вариантов вы бы выбрали?»
- как побыстрее заработать на переезд? у меня есть одна работа, хочу взять вторую. как привыкнуть к такому ритму жизни?»
- какой фактор или причина может повлиять на вас отстраниться от общества и ни с кем не общаться?»
- подруга стала меркантильной! считает, что я могла бы не работать, встречаясь с богатыми мужчинами!»
- тусили в клубе с подружкой, она меня фоткала. как вам такие фото? какое впечатление произвожу?»
- какая фамилия самая красивая?»
- как вам? хорошие фото?»
- вы верите в знаки? если человек попадает в дтп не по своей вине, это не его?»
- зашла в ресторан и тут сидит его начальник с телкой. сел спиной, чтобы меня не видеть! боится, что подойду!»
- идут ли эти два макияжа? первый - на сцену, второй - на фотосессию.»
- что носить на данную погоду в москве? пол города ходит в тренчах, плащах и пальто. хочется что-то неизбитого.»
- кто должен запариваться вопросом оплаты арендной квартиры в паре? если он не тянет значит и семью не сможет потянуть!»
- какой цвет педикюра предпочитаете? для вас важно, чтобы маникюр и педикюр был одного цвета?»
- дороже родителей, детей, братьев и сестер никого нет? или все же муж, жена должны стоять на 1 месте?»
- как вам такие сережки от известного бренда? не устарела форма?»
- свекровь присылает мне вакансии, чтобы я немедленно вышла на работу. как её послать раз и навсегда?»
- у вас выявляли заболевания, которые протекали бессимптомно? в каких областях? как выяснили? спустя какое время?»
- иду из магазина, подбегают девочки лет 18, говорят у вас пятно. я отвечаю: спасибо, они такие хаахаха и убежали.»
- какая погода в вашем городе? у нас солнечно, +26!»
- ищу небольшую, лаконичную сумку на весну-лето под белые, бежевые вещи. больше всего нравится оранжево-кирпич»
- хочется пива с орешками. завтра утром к преподавателю в университет. если выпью вечером, то утром не будет заметно?»
- грудь зачётная или кринж? хотите себе такую же?»
- вам нравится этот певец? для вас красивый мужчина?»
- куриные желудочки кто готовил? сколько варить по времени, чтобы жёсткие не были? или лучше пожарить?»
- хотим построить баню на участке. сначала установить баню, а потом подводить электричество и скважину бурить?»
- это слишком сексуальный наряд? унисекс или чисто мужской?»
- что в голове у этой бабушки-модели? как вам такое фото? даже молодые модели обычно сидят в нормальных позах.»
- не могу принять смерть свекрови! муж успеет на похороны, но мать не увидит. живем в другой стране.»
- как он это терпит? на меня часто что-то находит и могу послать парня, во время ссор могла кинуть что-то или поцарапать!»
- жила с мужем 7 лет, но ему мало было интима, это привело к разводу. с ребёнком не общается и материально не помогает.»
- куда бы вы поехали одна? отпуск с 22 мая на 10 дней. подруги уже все запланировали, а у меня отпуск спонтанный.»
- интересная цветовая подборка в итоге получилась!»
- я реально инопланетянка, меня никто не понимает. я очень боюсь людей, и сверхчувствител мое мировосприятие отличается»
- как вам такое сочетание фио?»
- кто уходил от мужчины из-за отсутствия интима? у нас может не быть полгода. ему перестала нравиться моя фигура»
- наверное глупый вопрос, но у меня маленькая грудь? многие думают, что и 2 размера нет! а когда-то пялились на нее.»
- сколько держится перманент бровей? нужно ли при этом подкрашивать брови, или просто корректировать форму?»
- кто бывал на венецианской биеннале? в каком году? как впечатления? какие павильоны понравились?»
- немного моего бомж-стиля! с пластикой, думала, мой стиль немного поменяется, но кого я обманываю?! я такая!»
- кто была красивее в молодости: джулия робертс или джованна антонелли?»
- как вам фото? какое нравится больше?»
- хочу попросить добрую девушку купить мне куртку в инет магазине зарубежном»
- как у вас проходили роды? когда везут в роддом? что там делают? какая часть самая болезненная?»
- вы ходили после начала половой жизни к гинекологу на осмотр и узи? были ли проблемы с осмотром?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +700 |