найдите в интернете сайт Бизнес-молодости, у них на эту тему очень много материала, и еще у одного бизнес-тренера тоже есть хороший материал. Александр Белановский. Из книг могу посоветовать прочитать “Клиенты на всю жизнь“.
По работе - не будьте назойливой и надоедливой мухой, но и скатываться до полного игнора и хамства тоже не стоит. Будьте улыбчивы и доброжелательны.

Во-первых, не будьте назойливой. Бегающие за пятками консультанты, твердящие “а у нас, а у нас, а у нас (акции,цены, материалы)“ раздражают.
Но при этом надо проявлять интерес к желаниям клиента, проявлять участие в его проблеме.
.
И задавайте открытые вопросы. Такие, которые требуют полноценного ответа, а не стандартного “да/нет“. Так и клиента втяните в разговор, и Вас с ходу не отошлют.
Например, остановился клиент перед шкафом. Первая ситуация:
- Здравствуйте, чем Вам помочь?
- Ничем, я просто смотрю.
Или вторая:
- Здравствуйте, присматриваете шкаф в прихожую или в спальне гардеробная нужна? (клиент втянут в разговор, отвечать придётся)
- В прихожую
- (тут же проявляете “участие“, переживаете за клиента, а не за “деньги от продажи“) А знаете, по опыту могу подсказать, что в прихожую лучше присматривать шкафы с закрывающимися дверьми (на петлях в смысле, вам лучше знать, как они называются=), в них скапливается меньше пыли, убирать проще (если перед вами женщина),
или “А знаете, по опыту могу подсказать, что в прихожую лучше присматривать шкафы-купе, они удобнее в использовании (если перед вами мужчина)
... и т.д. разговор завязывается, можете переходить на конкретные модели, не забыв поинтересоваться компактностью нужной мебели...
Понятен принцип?)

Подходите к клиенту не с прямым вопросом, а с наводящей темой. Например, стоит человек и осматривает шкаф какой-нибудь. Вы к нему подходите и начинаете беседу, например так: “Данная модель является очень популярной, т.к. производится из таких материалов и прекрасно вписывается в интерьер такого типа“. Если отвечает, что не подходит, то обязательно поинтересуйтесь, чего именно хочет покупатель, а если сам не знает, то предложите помощь по подбору, опираясь на его вкусы и предпочтения.

Когда я выбираю такие крупные покупки, мне очень нужен консультант, пару раз уходила из магазина только потому, что девочка сидела за компом, не обращая на меня внимания, или отвечала односложно. Кому как, конечно, люди разные... Кто-то весь интернет перечитает и придет подготовленным, кто-то на месте ориентируется. Мне кажется, надо демонстрировать готовность помочь и подсказать, но не ходить по пятам и не трещать сразу же “у нас сегодня акция!!!“.
Но универсального рецепта, который подходит всем, нет, конечно.

Все люди разные, к каждому найти подход вот так, видя его первый раз в жизни - невозможно. Так что делайте то, что делают ваши более успешные и опытные коллеги, и будет вам счастье.

Знаете,я выбирала как-то швейную технику.Там тоже появляются различные новинки,хорошие и не очень.И я выбрала подходящий мне вариант(по цене,по функционалу,по надежности марки и модели).Есть швейные форумы,где про каждую модель создана тема,там общаются пользователи данной модели,а так же специалисты по ремонту и настройке.
Так вот,когда я нашла интернет-магазин с самой низкой ценой на эту модель,то перезвонивший менеджер стал оооочень настойчиво меня отговаривать от этой покупки.И предлагал мне другие марки и модели,которые однозначно ХУЖЕ той,что выбрала я.Не мне вам рассказывать,что такое откаты и ретро-бонусы,если вы специалист в сфере торговли.Поэтому последнее мнение,на которое я буду опираться в выборе какого-либо товара-это мнение продавца.

Ну со шкафом вы разберетесь, а вот чем отличается телек от 50 и 30 не думаю

Вот поэтому я и покупаю все в интернет-магазинах.Чтобы мне не объясняли,что для меня лучше-шкаф за 10 тысяч,или шкаф за 50 тысяч)))

ko3aa6c7t2si писал(а): автор, я стесняюсь спросить - вас на гугле забанили?

Да. Забанили. Вы мне наверно хотите намекнуть, что я неправильно поступаю, решив создать подобную тему, чтобы от реальных людей советы “послушать“, а не просто книжки по теме почитать... Так, вот не ваше это дело.

А по существу и ответить нечего

Прелесть. писал(а): У вас спец образование?или вы много лет в продажах?вообще не понимаю, откуда у вас столько недоверия к продавцам... Знакомое слово втюхать, слышала его и не раз, люди почему то думают, что продавцам лишь бы втюхать, а не то что мы предлагаем вам более функциональный товар,ладно.мы с вами по разные стороны баррикад, вы рассуждаете как покупатель, я как бывший продавец, я всего лишь поделилась с автором как работала я, успешно, и не один год,то, чему учили меня менеджеры, а принимать мои советы, взять кое что на заметку личное дело автора

Мда..хорошо вам мозги промыли

У вас спец образование?или вы много лет в продажах?вообще не понимаю, откуда у вас столько недоверия к продавцам...
Знакомое слово “ втюхать“, слышала его и не раз, люди почему то думают, что продавцам лишь бы “ втюхать“, а не то что мы предлагаем вам более функциональный товар,ладно.мы с вами по разные стороны баррикад, вы рассуждаете как покупатель, я как бывший продавец, я всего лишь поделилась с автором как работала я, успешно, и не один год,то, чему учили меня менеджеры, а принимать мои советы, взять кое что на заметку личное дело автора