не научилась пока подкатывать к клиентам. кто работает в продажах? поделитесь методами работы с клиентами.
Устроилась недавно на свою первую работу. Продаю корпусную мебель на заказ: шкафы, системы для гардеробных комнат… Т.е. продажи не самые простые. Получается, что ты и продавец, и дизайнер в каком-то смысле, и конструктор, еще и уборщица (полы надо мыть у себя в павильоне). В общем, и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Т.е. клиента в любом случае надо консультировать, вести, сам он не разберется. Вот, не научилась пока «подкатывать» к клиентам. Когда человек заходит в салон, что-то смотрит, набрасываться на него с вопросами из серии «Вам, что-нибудь подсказать? Помочь?», ведь не самая лучшая идея, я так понимаю… А, что, как спросить, чтобы выяснить потребности, желания, что предложить, не знаю. Да, и сами клиенты бывает, не знают, чего хотят и хотят ли вообще. А, в таких случаях, я вообще теряюсь…
У кого есть успешный опыт работы в подробной сфере, поделитесь своими секретами…
И, как клиенты, какого поведения вы бы ожидали от продавца?
все темы | главная |
-
27.03.15 08:18 (ответ для: Прелесть,)втюхать клиенту что подороже - суть агрессивная продажа.
втюхать что подороже, да так, чтобы еще и доволен остался - очень искусная агрессивная продажа.
но сути это не меняет. большинство продавцов (особенно новичков), если будут работать по подобной схеме, очень быстро вылетят с работы. надеюсь, не нужно объяснять, почему? -
27.03.15 08:02 (ответ для: Прелесть,)
Потому что продавцы не умеют слушать,а чаще всего не дослушивают. Ну скажешь ты “Меня интересует телевизор“,в большинстве случаев даже не дают продолжить эту фразу и сразу на тебя начинают вываливать инфу,которая вообще не интересует,при чем в таком кол-во как у вас написано,а бывает даже и больше,это стандартный набор вопросов большинства продавцов и не правильная тактика. Я на такой вопрос теперь вообще не отвечаю и пусть думают,что хотят,время деньгиПрелесть. писал(а): Что напрягло?что я пытаюсь понять что именно вам подходит?проявляю к вам заинтересованность?а не тупо ткнула вот это берите хороший, как делают многие продавцы, хочется что бы и покупатель ушел довольный, и мне приятно было работать,думаете я эти фразы с потолка брала, есть методы продаж, 4 п называются -
27.03.15 07:23 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Видимо меня учили очень глупые люди, и продавала я очень плохо))самое главное в продажах не оценивать покупателя, если ему все правильно объяснить, рассказать и показать, чем шкаф за 50 лучше чем за десятку, то он его купит
П.с агрессии в своём поведении не вижу, если б она была, не думаю, что у меня были бы постоянные покупатели, которые ещё бы советовали своим знакомым придти именно ко мне -
27.03.15 07:17 (ответ для: Исида*богиняЛуны)Что напрягло?что я пытаюсь понять что именно вам подходит?проявляю к вам заинтересованность?а не тупо ткнула вот это берите хороший, как делают многие продавцы, хочется что бы и покупатель ушел довольный, и мне приятно было работать,думаете я эти фразы с потолка брала, есть методы продаж, 4 п называются
-
27.03.15 07:12 (ответ для: Исида*богиняЛуны)Fintan писал(а): Один из самых раздражающих вопросов,мне его много раз задавали,никогда его не задавайте...имхо
Это вас он раздражает, а меня раздражал ответ на фразу вам чем то помочь? Да, сумку подержи, пакет, а сколько зубов у пингвина? Нам тренинг менеджер даже запрещал задавать этот вопрос, дабы избежать вот таких негативных ответов -
27.03.15 02:56 (ответ для: ПуПсНаШпИлЬкАх)
Да есть и такие,ну что сказать...глупые люди,теряют клиетуру,меньше заработок,а у некоторых и банкротство через некоторое время.pyps_n@_шpiLьk@x писал(а): ну в разных компаниях по разному требуют. продавцы не виноваты. там начальство по полной мозг выносит. -
27.03.15 02:24 (ответ для: Исида*богиняЛуны)Fintan писал(а): Один из самых оптимальных подходов,одобряю А то тут форумчанки понаписывали всякого бреда,которым только покупателей отпугивают
ну в разных компаниях по разному требуют. продавцы не виноваты. там начальство по полной мозг выносит. -
27.03.15 01:47 (ответ для: ПуПсНаШпИлЬкАх)
Один из самых оптимальных подходов,одобряю А то тут форумчанки понаписывали всякого бреда,которым только покупателей отпугиваютpyps_n@_шpiLьk@x писал(а): я обычно так говорила: - здравствуйтеминуты 2-3 дать человеку осмотреться -вас проконсультировать? -скажут например нет -нужна будет помощь, обращайтесь только не надо по пятам за клиентом ходить и пристально смотреть, это будет клиента напрягать и он захочет быстрее уйти -
27.03.15 01:43 (ответ для: Keziah)
Да такие вопросы вполне уместны,но только в том случае,если покупатель сам лично к вам за помощью обратился. В ином случае это будет не корректно.Keziah писал(а): А, про деньги, бюджет нормально спрашивать? Мол: На какую сумму рассчитываете? Какой бюджет? Мне иногда как-то неловко. Боюсь, смущать людей. Что кто-то если денег мало, может сам застесняться, а те у кого много могут подумать, что сейчас начну раскручивать, чтобы больше заплатили, все самое дорого предлагать. А, с другой стоны, вполне резонный вопрос ведь. Чтобы ни свое, ни время клиента не тратить, сразу предлагать варианты по карману. -
27.03.15 01:40 (ответ для: Прелесть,)
Один из самых раздражающих вопросов,мне его много раз задавали,никогда его не задавайте...имхоПрелесть. писал(а): Было конечно и не раз, вот тут можно и сказать вижу вас все таки что то заинтересовало, -
27.03.15 01:40всё придет с опытом,только не талдычте заученные фразы.даже простое здрасте продавцом неуместно,так здороватся должен входящий в помещение,иначе происходит перестановка ролей.покупатель должен чувствовать себя расслаблено ,как любой человек входящий в незнакомое место,зайти оглядется,потом направится к товару ,всё посмотреть,пощупать,и вот если его заинтереовала что то,он начинает искать продавца,вот тут можно и здороватся,и внимательно слушать его,держа в уме варианты что из торгуемого у вас ему подойдёт.ну а дальше ваш звёздный час,после анализа и сопоставления предложить лучшее.
-
27.03.15 01:38 (ответ для: Keziah)
Я обычно так говорю,когда хочу,чтобы ко мне больше не подходили,как бы вежливо отшиваю,многие понимаютKeziah писал(а): Попробую избавиться от здравствуйте. Перейти на добрый день. А, было у вам так, что человек зашел, посмотрел, ты к нему с вопросом, а он Я просто смотрю. Мне ничего не надо. Но, потом долго стоит смотрит и очевидно, что ему надо, а ты не знаешь надо к нему опять подходить или, он уже сам должен подойти?
- делюсь рецептом борща! сварить курочку, потушить на сковороде овощи, кинуть 2 ложки острой аджики и квашеную капусту!»
- узнала, что парень ведет двойную жизнь. с ней он периодически подбухивает она в курсе его подружек и в плане интима»
- какой женский парфюм можете посоветовать? для девушек 25-30 лет. не приторный, не резкий, а тонкий аромат.»
- у вас есть коллеги, которые едят разогретую еду в кабинете, при наличии специального места? можно их отучить от этого?»
- сотрудница флиртует с начальником при его жене! вы поставили бы мужа и бабу на место публично, как сделала это жена?»
- в каком возрасте вы стали хорошо готовить?»
- жалко её, столько были вместе, а тут - новая девушка и ребенок! такие как она кому то интересны? пресная, тихая, скучная»
- парень подписался на каких-то 2х девчонок молодых, зашла к ним, а они еще подружки оказались. как бы вы поступили?»
- работа по найму просто ужасна! работая на кого-то, никогда не заработаешь. кто ушел в свой бизнес, как решились?»
- сколько лет? как вам девушка?»
- мужчина с сз не дает свой номер! как на такое реагировать? я спросила его ватсап, а он говорит: нет!»
- мчусь на работу! хорошего всем дня!»
- мне 27 лет. пошла к врачу и бац: а у вас подозрение на глаукому! меня бросает в жар, трясёт, страшно. дома двое малышей»
- резко пропало желание общаться с коллегой по работе! ещё и ходит с язвительным лицом! мы не ссорились.»
- у вас бывает такое, что человек относится к вам нормально, но вы не знаете о чем с ним общаться и предпочитаете молчать?»
- стала вести себя как дружбан! как с подругами себя веду, так теперь и с парнями. ни макияжа, ни причёски. матерюсь.»
- с подругой ходили в магазин! купила себе шляпу! подруга сказала, что мне идёт! а вы как считаете?»
- просижу я до 60 лет со своей нежностью, платьями и пирожками! парням нравятся девушки, которые сильнее мужчин!»
- используете ли вы её или считаете это не уважением к себе и окружающим?»
- почему люди не хотят создавать семьи? живут много лет вместе и не расписываются»
- купила помаду темно-вишневую, кайфовала от этого образа и получила кучу комплиментов от парня! но он мне не зашел»
- по каким признакам можно понять, что ты не нравишься определённому человеку? или человек может это умело скрывать?»
- женщины друг друга чаще всего воспринимают как подруг или как конкуренток? ваши наблюдения.»
- может ли мужчина не отвечать на инициативу женщины потому что что она недостаточно красива для него и не в его вкусе?»
- уходя, бывший сказал, что тут я была в лучшей форме, а сейчас типа худее! а ему худые не нравятся. реально так и есть?»
- когда мы уже были в отношениях он поставил ей лайк на фото. меня это задело. ревность сидит занозой в сердце»
- сделала тест, появилась бледненькая вторая полоска. с утра делала ещё тест - отрицательный. обнаружила коричневую мазню»
- действительно ли занимаясь фитнесом можно испортить овал лица? чем конкретно?»
- какой отдых был лучший в вашей жизни? в какой стране? что понравилось?»
- вы всегда ходите в отпуск только спустя полгода работы на новом месте? или отпускают раньше по вашему желанию?»
- вам нравится она на внешность? он так ее боготворит!»
- когда заканчивается конфетно-букетн период? с бывшим встречались 3 года и он сказал, что конфетно-букетн период давно»
- сходила на днях на массаж спины, теперь там болит дико родинка при прикосновении и немного почернела. это нормально?»
- что из одежды будете покупать на весну и лето? что новенького хотите? кидайте фото.»
- парень забыл написать спокойной ночи, повод для обиды? говорит, что болела голова»
- вы замечали что от любви к женщине зависит отношение мужчины к ее детям?»
- кто уже давно вместе, как вносите разнообразие в постельные дела? вроде всё уже перепробовали, хочется новенького.»
- резко рявкнули, что смотришь и закрыли дверь на ключ изнутри. что делать в такой ситуации?»
- как не бояться быть собой?»
- серые или зелёные глаза?»
- хоть уже и не утро, но желаю хорошего настроения! всем добра, тепла, денег!»
- только тапками не кидайте! мне так нравится этот клип. или из-за атмосферы того времени или из-за актёра красивого.»
- есть у вашего начальства такие привычки и черты характера, которые вас раздражают? какие?»
- как вам фигура?»
- учусь оформлять книжную выставку! как вам? целая неделя с детьми, приходит лагерь на 42 человека, вот занимаемся.»
- насколько странно созваниваться с сестрой? нахожусь зарубежом, поздравляем с праздниками, никто первый никому не пишет.»
- вышли бы вы замуж за такого парня? родили бы от него?»
- опять месяц прошел как виделись. я все еще очень злая и не хочу мирится с ним. он опять очень долго не появляется.»
- у вас бельё всё комплектами? или бывает верх одного цвета, низ - другого?»
- ехала в такси, водитель периодически чихал. я ему сделала замечание: раз болеет, нужно одевать маску! послала его и»
Последние дневники за: март 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +610 |