не научилась пока подкатывать к клиентам. кто работает в продажах? поделитесь методами работы с клиентами.
Устроилась недавно на свою первую работу. Продаю корпусную мебель на заказ: шкафы, системы для гардеробных комнат… Т.е. продажи не самые простые. Получается, что ты и продавец, и дизайнер в каком-то смысле, и конструктор, еще и уборщица (полы надо мыть у себя в павильоне). В общем, и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Т.е. клиента в любом случае надо консультировать, вести, сам он не разберется. Вот, не научилась пока «подкатывать» к клиентам. Когда человек заходит в салон, что-то смотрит, набрасываться на него с вопросами из серии «Вам, что-нибудь подсказать? Помочь?», ведь не самая лучшая идея, я так понимаю… А, что, как спросить, чтобы выяснить потребности, желания, что предложить, не знаю. Да, и сами клиенты бывает, не знают, чего хотят и хотят ли вообще. А, в таких случаях, я вообще теряюсь…
У кого есть успешный опыт работы в подробной сфере, поделитесь своими секретами…
И, как клиенты, какого поведения вы бы ожидали от продавца?
все темы | главная |
-
27.03.15 08:18 (ответ для: Прелесть,)втюхать клиенту что подороже - суть агрессивная продажа.
втюхать что подороже, да так, чтобы еще и доволен остался - очень искусная агрессивная продажа.
но сути это не меняет. большинство продавцов (особенно новичков), если будут работать по подобной схеме, очень быстро вылетят с работы. надеюсь, не нужно объяснять, почему? -
27.03.15 08:02 (ответ для: Прелесть,)
Потому что продавцы не умеют слушать,а чаще всего не дослушивают. Ну скажешь ты “Меня интересует телевизор“,в большинстве случаев даже не дают продолжить эту фразу и сразу на тебя начинают вываливать инфу,которая вообще не интересует,при чем в таком кол-во как у вас написано,а бывает даже и больше,это стандартный набор вопросов большинства продавцов и не правильная тактика. Я на такой вопрос теперь вообще не отвечаю и пусть думают,что хотят,время деньгиПрелесть. писал(а): Что напрягло?что я пытаюсь понять что именно вам подходит?проявляю к вам заинтересованность?а не тупо ткнула вот это берите хороший, как делают многие продавцы, хочется что бы и покупатель ушел довольный, и мне приятно было работать,думаете я эти фразы с потолка брала, есть методы продаж, 4 п называются -
27.03.15 07:23 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Видимо меня учили очень глупые люди, и продавала я очень плохо))самое главное в продажах не оценивать покупателя, если ему все правильно объяснить, рассказать и показать, чем шкаф за 50 лучше чем за десятку, то он его купит
П.с агрессии в своём поведении не вижу, если б она была, не думаю, что у меня были бы постоянные покупатели, которые ещё бы советовали своим знакомым придти именно ко мне -
27.03.15 07:17 (ответ для: Исида*богиняЛуны)Что напрягло?что я пытаюсь понять что именно вам подходит?проявляю к вам заинтересованность?а не тупо ткнула вот это берите хороший, как делают многие продавцы, хочется что бы и покупатель ушел довольный, и мне приятно было работать,думаете я эти фразы с потолка брала, есть методы продаж, 4 п называются
-
27.03.15 07:12 (ответ для: Исида*богиняЛуны)Fintan писал(а): Один из самых раздражающих вопросов,мне его много раз задавали,никогда его не задавайте...имхо
Это вас он раздражает, а меня раздражал ответ на фразу вам чем то помочь? Да, сумку подержи, пакет, а сколько зубов у пингвина? Нам тренинг менеджер даже запрещал задавать этот вопрос, дабы избежать вот таких негативных ответов -
27.03.15 02:56 (ответ для: ПуПсНаШпИлЬкАх)
Да есть и такие,ну что сказать...глупые люди,теряют клиетуру,меньше заработок,а у некоторых и банкротство через некоторое время.pyps_n@_шpiLьk@x писал(а): ну в разных компаниях по разному требуют. продавцы не виноваты. там начальство по полной мозг выносит. -
27.03.15 02:24 (ответ для: Исида*богиняЛуны)Fintan писал(а): Один из самых оптимальных подходов,одобряю А то тут форумчанки понаписывали всякого бреда,которым только покупателей отпугивают
ну в разных компаниях по разному требуют. продавцы не виноваты. там начальство по полной мозг выносит. -
27.03.15 01:47 (ответ для: ПуПсНаШпИлЬкАх)
Один из самых оптимальных подходов,одобряю А то тут форумчанки понаписывали всякого бреда,которым только покупателей отпугиваютpyps_n@_шpiLьk@x писал(а): я обычно так говорила: - здравствуйтеминуты 2-3 дать человеку осмотреться -вас проконсультировать? -скажут например нет -нужна будет помощь, обращайтесь только не надо по пятам за клиентом ходить и пристально смотреть, это будет клиента напрягать и он захочет быстрее уйти -
27.03.15 01:43 (ответ для: Keziah)
Да такие вопросы вполне уместны,но только в том случае,если покупатель сам лично к вам за помощью обратился. В ином случае это будет не корректно.Keziah писал(а): А, про деньги, бюджет нормально спрашивать? Мол: На какую сумму рассчитываете? Какой бюджет? Мне иногда как-то неловко. Боюсь, смущать людей. Что кто-то если денег мало, может сам застесняться, а те у кого много могут подумать, что сейчас начну раскручивать, чтобы больше заплатили, все самое дорого предлагать. А, с другой стоны, вполне резонный вопрос ведь. Чтобы ни свое, ни время клиента не тратить, сразу предлагать варианты по карману. -
27.03.15 01:40 (ответ для: Прелесть,)
Один из самых раздражающих вопросов,мне его много раз задавали,никогда его не задавайте...имхоПрелесть. писал(а): Было конечно и не раз, вот тут можно и сказать вижу вас все таки что то заинтересовало, -
27.03.15 01:40всё придет с опытом,только не талдычте заученные фразы.даже простое здрасте продавцом неуместно,так здороватся должен входящий в помещение,иначе происходит перестановка ролей.покупатель должен чувствовать себя расслаблено ,как любой человек входящий в незнакомое место,зайти оглядется,потом направится к товару ,всё посмотреть,пощупать,и вот если его заинтереовала что то,он начинает искать продавца,вот тут можно и здороватся,и внимательно слушать его,держа в уме варианты что из торгуемого у вас ему подойдёт.ну а дальше ваш звёздный час,после анализа и сопоставления предложить лучшее.
-
27.03.15 01:38 (ответ для: Keziah)
Я обычно так говорю,когда хочу,чтобы ко мне больше не подходили,как бы вежливо отшиваю,многие понимаютKeziah писал(а): Попробую избавиться от здравствуйте. Перейти на добрый день. А, было у вам так, что человек зашел, посмотрел, ты к нему с вопросом, а он Я просто смотрю. Мне ничего не надо. Но, потом долго стоит смотрит и очевидно, что ему надо, а ты не знаешь надо к нему опять подходить или, он уже сам должен подойти?
- помогите выбрать несколько самых классных моих фото для фотографа на обработку и печать»
- хочу создать команду для рельно больших дам! случайно что-то нажала и угодила к худышкам. переведусь»
- начальнице плевать, что ребёнок у меня был лежачий, и я должна была выйти на работу, и все тут! критикует мою работу»
- а вы бы взяли фамилию мужа, если бы она была очень распространенна ну там иванов, петров, васильев, максимов, матвеев.»
- мы сегодня кровать купили в комнату и увлажнитель воздуха. а вы чем занимаетесь?»
- как относитесь к людям, которые живут своей профессией и при этом не создают семью? артисты, актеры, танцоры, писатели.»
- узнаете город? места?»
- любите роллы?»
- у кого были строгие родители, как сложилась жизнь? мне не разрешалось ходить в клубы, дискотеки, пить.»
- как вам костюмчик? когда наклонюсь - всё будет видно, но шефа заведёт.»
- опишите влюблённый взгляд мужчины. каков он? страстный, долгий, смущённый? можно по взгляду узнать чувства человека?»
- какие соусы делаете? хочется чего-то и нового, и вкусного, а не майонез из магазина!»
- узнали кто это?»
- никогда и ничего не просите! в особенности у тех, кто сильнее вас. сами предложат и сами всё дадут»
- овны мужчины какие они? познакомилась с парнем 33 лет, странный, замечает каждую деталь во мне, что пугает и глаза»
- высказала, что я не игрушка и не бесплатная! постоянно рассказывает, как он жене все покупает, а на меня денег нет!»
- какое из этих платьев выбрать? коричневое или черное?»
- еще раз убедилась, сколько людям ни делай добра - не оценят! все равно будешь плохим. вообще в людях разочаровалась.»
- температура без признаков болезни! у меня хронический тонзиллит. может ли дело в этом? лор ничего толкового не назначила»
- что планируете делать на майских праздниках?»
- чья фигура вам нравится больше?»
- вам нравится на лицо эта актриса? фигура обычная.»
- как бы вы отреагировали если бы вам сказали, что у вас глубокая ранка и долго будет заживать? вторую неделю не проходит!»
- приняла окончательное решение не возвращаться к нему. больше не хочу возвращаться! тем более, после его обмана.»
- кому завидовала сестра? постоянно слышу от нее замечания, оскорбления, желание повесить на меня своего ребенка!»
- такие богини только в параллельной вселенной обитают? вам попадались женщины без тормозов, которые не лезут за словом»
- антицеллюлитный массаж - опасная процедура! жировые мешочки лопаются и все токсины попадают в кровь.»
- хочу работать фитнес-тренером хожу на тренировки несколько раз в неделю. достаточно ли окончить курсы, чтобы работать?»
- не общаемся, не вижу с ним счастливого будущего. но без него плохо. ежедневно мысли о нём, сны! когда меня отпустит?»
- можно выложить такое фото в сторис, учитывая, что на меня подписан шеф?»
- лежали в больнице с пневмонией. ребенку 1,3. поставили тимомегалию 1 степени, тимус. это опасно? это уже диагноз?»
- какие самые нелепые наряды артистов помните? сегодня наткнулась на казаченко в его офигительных штанах!»
- вы согласны с фразой: скажи, кто твой друг и я скажу, кто ты?»
- эталон женской красоты! думаю, что многие согласятся со мной. она очень похожа на меня! хотели бы её внешность?»
- как сижу на диете и спорт, похудение - так болит подреберье, то справа то слева. то грудь. у вас так бывает?»
- если бы вы были свободной, куда бы пошли, чтобы познакомиться с мужчиной?»
- омега 3. кто принимает? как давно принимаете? что-то почувствовали в самочувствии?»
- есть ли такие ароматы, от которых вам дурно до тошноты?»
- какова вероятность забеременеть при ппа?»
- как научиться строить доверительные отношения с теми, кто дорог?»
- сделала маникюр сегодня, как думаете нормально?»
- очень часто говорит друзьям, что меня боится! мы даже не общаемся и ничего плохого я ему не делала!»
- как вам такое черное платье? не слишком ли вызывающе выглядит? планирую носить с кроссовками.»
- вам нравятся глаза? что о них можете сказать? человек добрый, умный?»
- вы беременели от бывших? что делали? рожали?»
- кто работает удалённо, какие плюсы и минусы? в какой организации?»
- вам нравятся такие стулья? дома у вас такие стоят?»
- назначила консультацию с врачом и с меня взяли деньги. позвонила, чтобы отменить и мне сказали, что деньги не вернут!»
- вижу и не пойму: верится или нет? делала тесты в разные дни, до этого ещё были бледные полоски. в больницу еще рано.»
- какие серьги больше нравятся? купили бы такие? как думаете, сколько стоят?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +150 |