Прелесть. писал(а): Я никогда не спрашивала вам помочь? Вас что то интересует?заинтересовало?это уже когда клиент освоился в магазине,обычно на этот вопрос сразу следует ответ, Да, меня интересует телевизоря технику продавала, и тут вступаете вы, с вопросами, вы же не можете сначала предлагать что то не выяснив какой диван какого размера цвета ему нужен, обычно начинала, а какой у вас до этого был телевизор?какая у вас комната?есть ли предпочтение по фирме, цвету дизайну, какой функционал ему нужен, почему не устроил старый телек, обязательно нужно внимательно слушать, и только потом уже предлагать варианты которые подходят под его потребности. |
не научилась пока подкатывать к клиентам. кто работает в продажах? поделитесь методами работы с клиентами.
Устроилась недавно на свою первую работу. Продаю корпусную мебель на заказ: шкафы, системы для гардеробных комнат… Т.е. продажи не самые простые. Получается, что ты и продавец, и дизайнер в каком-то смысле, и конструктор, еще и уборщица (полы надо мыть у себя в павильоне). В общем, и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Т.е. клиента в любом случае надо консультировать, вести, сам он не разберется. Вот, не научилась пока «подкатывать» к клиентам. Когда человек заходит в салон, что-то смотрит, набрасываться на него с вопросами из серии «Вам, что-нибудь подсказать? Помочь?», ведь не самая лучшая идея, я так понимаю… А, что, как спросить, чтобы выяснить потребности, желания, что предложить, не знаю. Да, и сами клиенты бывает, не знают, чего хотят и хотят ли вообще. А, в таких случаях, я вообще теряюсь…
У кого есть успешный опыт работы в подробной сфере, поделитесь своими секретами…
И, как клиенты, какого поведения вы бы ожидали от продавца?
все темы | главная |
-
27.03.15 01:36 (ответ для: Прелесть,)
Ну не знаю..меня бы напрягло это как покупателя -
27.03.15 01:29 (ответ для: Keziah)
Люди разные бывают,кто-то вообще ни с кем не здоровается,ни продавцами,ни с соседями,есть такая категория людей и на свой счет это воспринимать не нужно. Так же есть люди,которые могут считать ниже своего достоинства здороваться с продавцами,просто знаю таких людей в жизни,среди знакомых такие есть. Могут зайти в магазин люди и задумавшиеся о чем то,а может у человека что-то случилось,например ссора с женой или мужем,с коллегой по работе или просто человек уставший после работы и не расслышал ваше здравствуйте,а потом как-то не удобно здороваться..ну как-то так,например у меня таких ситуаций было вагон и маленькая тележка,а так я обычно здороваюсь и улыбаюсь продавцам,да и сама когда-то в торговле работала,еще в студенчестве.Keziah писал(а): Не, ну все таки должно быть что-то. Менеджмент, рекламное дело в институтах преподают, это ведь тоже о продажах, продажах людям. А здравствуйте отдельная тема. Иногда на твое здравствуйте просто не реагируют, наверно боятся, что ты им сразу что-то впаривать начнешь. -
27.03.15 01:17 (ответ для: Keziah)
Как ? Улыбнулись,поздоровались и находитесь в поле зрения покупателя,не над душой стоите само собой,но вблизи, в сторонке,покупатель сам к вам обратиться,если ему нужно будет. Это идеальный вариант. А по поводу подхода к покупателям с вопросами,то как я уже ниже писала,особо стеснительных людей видно сразу или почти сразу,если вы их распознать не можете,то значит торговля это не ваша стихия.Keziah писал(а): А, как это ненавязчиво? Вопросом Вам помочь? Меня например учили, что не надо это спрашивать. Мол клиент сразу думает, что его за беспомощного дурака держать. А, как по-другому можно, забыли рассказать. -
27.03.15 01:10 (ответ для: З(л)АЯ)
Мне тоже это кажется странным,ибо,когда мы делали кухню,то к нам приезжали домой и на месте все решали и делали по поводу кухонной мебели,стола и т д, по-моему всегда так было.Frenchy писал(а): Только не поняла как делаете эскиз прямо в магазине Это делает замерщик у клиента дома. Странная контора... -
27.03.15 01:07 (ответ для: Keziah)
Как по мне,то сначала нужно выслушать человека,послушать чего именно он хочет и из этого уже исходить.Например,когда нам делали кухню,то мы 5 специалистов поменяли,ибо совершенно не умели слушать заказчика,а начинали предлагать какие-то варианты,которые вообще не вписывались в наши пожелания или были только отдаленно на них похожи.Keziah писал(а): Так, я и буду эскиз делать, для этого мне и надо как-то с человеком общий язык найти. -
27.03.15 00:58 (ответ для: Keziah)Лично меня раздражает,когда продавцы лезут со своими вопросами,обычно я из таких магазинов ухожу,потому что не хочется портить себе настроение. Хотя последнее время взяла за привычку входить в магазины в наушниках. Мое мнение,что продавец должен быть в поле видимости покупателя,чтобы покупатель в случае чего мог обратиться к продавцу,а не искать его глазами по всему магазину,и уж в этом случае и настает так называемый звездный час продавца,тобиш проявление его навыков и знаний,компетентности в данной области товаров и т д. Так же,если человек решил пойти работать в торговлю,то он должен быть и не много психологом,в том смысле,что должен научиться различать по поведению покупателя пришел ли он за чем-то конкретным и точно знает,что ему нужно,а может и где это находится или не может определиться с выбором,нуждается в помощи и т д, есть и такие люди,которые не могут спросить у продавца что-то на прямую,из-за стеснения или по другим причинам,такого человека видно сразу,ну или почти сразу,по крайней мере я такого человека могу определить почти всегда. Вот расскажу свою историю для примера,которая у меня была не давно, пошла я себе выбирать ноут,я точно знала какой именно хочу,а в магазине бл такой ноут трех цветов и я стояла и думала какого же цвета взять,подошла продавец со своими тупыми вопросами,я ей сказала,что мне помощь не нужна,что я уже определилась с товаром и решаю просто какого цвета взять,но она не угомонилась и начала мне навязывать другие товары,по ее мнению наверно это было типа корректно советовать,а меня это начало напрягать и я просто развернулась и ушла,зашла в другой магазин и благополучно там совершила покупку,ибо там адекватные люди работают. фУХ..Выговорилась
-
27.03.15 00:55 (ответ для: З(л)АЯ)Frenchy писал(а): Лично мало кому захочется себя афишировать, а анонимно всегда представляются и спрашивают имя по телефону консультанты.
для большинства людей вообще не проблема назвать свое имя. не надо думать за клиента. -
27.03.15 00:54 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Есть категория где мужчинам внимание не особо приятно, какое-то время подрабатывала продавая цветы, так наоборот брали поскорее без упаковки что-то ворча про праздники )) Миллионы нюансов могут быть, к каждому свой подход.
-
27.03.15 00:50 (ответ для: З(л)АЯ)вы мыслете абсолютными категориями. в продажах это неприемлемо. если вы миловидная девушка, а клиент мужчина, то вы можете вообще что угодно говорить - ему все равно будет приятно внимание.
а для других ваше “добрый день!“ воспринимается как сигнализация “ахтунг! ща будут впаривать!!!!!111адынадын“
просто тут чуйка определенная нужна. а она с опытом приходит. а пока опыта нет, нужен скрипт. -
27.03.15 00:47 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Лично мало кому захочется себя афишировать, а анонимно всегда представляются и спрашивают имя ( по телефону консультанты).
-
27.03.15 00:46 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Смотря где)) Это просто приятнее и располагает, если не с кислой миной говорить. Имена есть на бейджах, представляться нет нужды.
-
27.03.15 00:42 (ответ для: З(л)АЯ)Frenchy писал(а): Это этикет, так принято, никуда не деться от этого. Есть ещё люди крайне стеснительные, сами они в жизни не подойдут, если на них не обратить внимания вообще.
а кто сказал, что от этого никуда не деться? по этикету положено представляться и обращаться к человеку по имени. много консультантов это делают?
- парень давал мне много денег, познакомился с родителями. а теперь не пишет, не звонит, общается сухо»
- какая из этих 2 пляжных сумок вам больше нравится? мне больше по душе, где название не так бросается в глаза.»
- как вы ощущаете высокое давление? что испытываете?»
- грудь зачётная или кринж? хотите себе такую же?»
- каждый день получаю тычки за соринку от коллеги! она тоже моет полы, но территория меньше. какое ей дело?!»
- как вам такое оригинальное платье? носить на работу с полупрозрачным пуловером молочного цвета с длинным рукавом.»
- свекровь моей родне рассказала, какая я фиговая хозяйка. меня так взбесило! я не люблю надраивать квартиру, это не»
- какую сумочку возьмете с собой на ночную прогулку?»
- какие планы на воскресенье? чем сегодня займетесь? что дома будете читать, смотреть?»
- если бы незнакомый мужчина на празднике попросил его сфотографироват как бы вы поступили? мне стало не по себе.»
- темные брови, кажется густые. если постричь ножницами, это поможет немного убрать густоту?»
- вы с сз ходили со всеми подряд на свидание? ну более-менее симпатичными. просто, кто нравится, оказываются неадекватами!»
- как побороть влюбленность, если человек каждый день перед глазами и с ним надо общаться, взаимодействова»
- как долго у вас живут капроновые носки? задолбалась покупать новые, постоянно быстро рвутся!»
- 30 лет. имущества нет, квартира съемная. на работе не ладится, не замужем. сил нет моральных, как строить жизнь?»
- я от него еле ноги унесла! пришел небритый, в несвежей одежде, изо рта несвежий запах! сейчас написал будет ли у нас»
- жених опять пробил стену, после суточного выноса мозга! могу переспросить в ноющей манере с истерикой раз 15 за час»
- когда мужчина делал вам предложение, дарил помолвочное кольцо? какое? с каким камнем? какого дизайна? кидайте фотки!»
- что бы вы подумали о человеке, который редко смотрит в глаза другим? нормально смотрит только близким, родным, друзьям»
- жить скучно и неинтересно - это как для вас? не иметь мужа и детей?»
- общаться ли с такой подругой? она никогда сама первая не пишет и о себе не рассказывает. говорит мне неприятные вещи»
- сделала тест, появилась бледненькая вторая полоска. с утра делала ещё тест - отрицательный. обнаружила коричневую мазню»
- какие качества вас привлекают в людях, восхищают? на что обращаете внимание? какие люди нравятся?»
- что лучше снимать в петербурге? комнату в центре рядом с работой, или студию на окраине города?»
- на ваш взгляд, у кого фигура в таком платье выглядит лучше? почему?»
- как вам грудь? нравится такая форма? какой это размер?»
- как не соглашаться на серьезные отношения, а только свести все к встречам и общению, не только для интима?»
- фото как вам?»
- знакомы с творчеством этого скульптора? видели вживую? что думаете?»
- бывшая близкая подруга и одноклассница выходила замуж 3 раза до 35 лет! как можно охарактеризоват ее?»
- сейчас очень много брошенных пожилых людей! почему такое безразличие? ведь необязательно все они бросили своих детей.»
- жила с мужем 7 лет, но ему мало было интима, это привело к разводу. с ребёнком не общается и материально не помогает.»
- я очень истеричная и ранимая! когда на меня нападают, меня прямо трясет! бабушка сказала, что я психичка!»
- взял трубку какой-то мужик, говорит: мы сегодня не работаем! еще валяюсь в постели! сказал, чтобы перезвонила.»
- семейные завидуют свободным, а свободные семейным! заметили такое?»
- а вы бы взяли фамилию мужа, если бы она была очень распространенна ну там иванов, петров, васильев, максимов, матвеев.»
- кто менял педиатра в госполиклинике? наш назначает лекарства на всякий случай! ничего точно не помнит и не знает!»
- а у вас есть придурь? у меня да, я полжизни гналась за любовью, разбрасывалась деньгами. я могу наорать, потом помочь.»
- кто-нибудь пробовал такое?»
- какой лук берете для салата? мой фаворит - белый»
- зашла в магазин штофмаркет. расплачивалась, и продавец спросил похмеляюсь ли я. я офигела от наглости! что бы ответили?»
- нравится или что-то бы изменили?»
- принесло ли вам рождение ребенка счастье? правда ли, что это самое лучшее что может случиться в жизни женщины?»
- у кого нет подруг, как проводите время в выходные дни? с ребёнком все время? как компенсируете общение?»
- какое платье мне заказать? у меня нет жира, нет талии, ноги ничего такие, попа нормальная, плечи широкие.»
- коллега молчит целыми днями именно со мной! я спросила в чем причина, она ответила, что к каждому человеку нужен подход»
- может ли женщина быть счастлива без мужа и детей? или это все отмазки, так как не сложилась личная жизнь?»
- а вы верите в соционику? я, например, есенин по ней! а вы?»
- как вам такая модель? нравятся такие сумочки?»
- как вам такой сарафан? нравится? носили бы такой летом?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +470 |