не научилась пока подкатывать к клиентам. кто работает в продажах? поделитесь методами работы с клиентами.
Устроилась недавно на свою первую работу. Продаю корпусную мебель на заказ: шкафы, системы для гардеробных комнат… Т.е. продажи не самые простые. Получается, что ты и продавец, и дизайнер в каком-то смысле, и конструктор, еще и уборщица (полы надо мыть у себя в павильоне). В общем, и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Т.е. клиента в любом случае надо консультировать, вести, сам он не разберется. Вот, не научилась пока «подкатывать» к клиентам. Когда человек заходит в салон, что-то смотрит, набрасываться на него с вопросами из серии «Вам, что-нибудь подсказать? Помочь?», ведь не самая лучшая идея, я так понимаю… А, что, как спросить, чтобы выяснить потребности, желания, что предложить, не знаю. Да, и сами клиенты бывает, не знают, чего хотят и хотят ли вообще. А, в таких случаях, я вообще теряюсь…
У кого есть успешный опыт работы в подробной сфере, поделитесь своими секретами…
И, как клиенты, какого поведения вы бы ожидали от продавца?
все темы | главная |
-
27.03.15 00:41 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Это этикет, так принято, никуда не деться от этого. Есть ещё люди крайне стеснительные, сами они в жизни не подойдут, если на них не обратить внимания вообще.
-
27.03.15 00:40 (ответ для: З(л)АЯ)Frenchy писал(а): А если клиент серьёзный и у него каждая минута на счету, или пришёл из соседнего здания в обед оформить заказ т.к. в другие дни не успевает, такой точно больше не вернётся Или просто человек не очень общительный.
такой сам к вам первый подойдет. у него уже потребность выявлена, и на допродажи он явно не настроен. это не тот случай, когда нужна работа консультанта. -
27.03.15 00:38 (ответ для: З(л)АЯ)кстати, откуда этот стереотип, что в торговом зале обязательно нужно приветствовать? у большинства людей уже аллергия на это сладкоголосое “добрый день!“
-
27.03.15 00:38 (ответ для: ko3aa6c7t2si)А если клиент серьёзный и у него каждая минута на счету, или пришёл из соседнего здания в обед оформить заказ т.к. в другие дни не успевает, такой точно больше не вернётся)) Или просто человек не очень общительный.
-
27.03.15 00:36 (ответ для: З(л)АЯ)а почему, собсно, не начать с вопросов о погоде? разрыв шаблона клиенту обеспечен, а значит, не успеет по привычке защиту включить
-
27.03.15 00:35 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Ну не начинать же диалог с вопросов о погоде, в любом случае кроме приветствия это будет тематика товара.
-
27.03.15 00:34 (ответ для: З(л)АЯ)у автора вопрос стоял именно в том, как начать разговор. причем тут вопросы о товаре? это уже выявление потребности. но к ней нельзя переходить, пока не завязался контакт! иначе получишь стандартное - мы сами посмотрим.
-
27.03.15 00:31 (ответ для: ko3aa6c7t2si)Честно говоря я даже не думала, что следует расписывать элементарные вопросы по товару .....
-
26.03.15 23:04 (ответ для: З(л)АЯ)понятно, что абсолютных истин в продажах нет. можно сделать все по науке, и нифига не продать, а можно сделать все, казалось бы, абслолютно неправильно, и оформить чек на пару лямов.
но вы же понимаете, что новичку необходимы скрипты и алгоритмы? -
26.03.15 22:58спрашивая про бюджет, вы сразу добавляете плюсик к доверию клиента. вы как бы говорите ему - смотри, я не собираюсь впарить тебе что подороже, я хочу подобрать оптимальный вариант в рамках твоего бюджета.
-
26.03.15 22:50 (ответ для: Прелесть,)Прелесть. писал(а): Кстати автор, никогда не спрашиваете про бюджет, наверняка на вашей точке оформляют в кредит, не жалейте клиента, вам нужно продать товар, если вы спрашиваете в пределах какой суммы, он может по не знанию реальных цен и огромному желанию сэкономить назвать очень маленькую сумму, вам же сложнее продать ему более дорогой товар, вообще начинать надо с дорогого продукта, в случае если клиент говорит сразу мне это не по карману, опуститьпланку всегда проще, чем поднять
глупость. верный способ потерять клиента - предложить ему шкаф за полтиник, в то время, как он расчитывал на десятку. не все могут признаться, что у них бюджет раз в пять меньше предложенной модели, многим проще будет пойти в другое место, где не такие агрессивные продавцы. -
26.03.15 22:46автор, я стесняюсь спросить - вас на гугле забанили?
- у кого лезли волосы от стресса? что с этим можно сделать? восприняла слишком близко одну ситуацию. линяю наравне с»
- не общаюсь с мужчиной два месяца. не могу свыкнуться, что его больше не увижу, не обниму. когда уже это пройдёт?»
- почему во рту появился привкус мыла? на прошлой неделе убирали образование неизвестное из матки.»
- оцените такую фигуру. так вам? что за тип фигуры? можно такую назвать идеальной?»
- хочу осветлить длинные натуральные волосы спец блондом. когда будут корни, их за раз можно будет краской выровнять?»
- вам нравится алекса? сейчас вроде опять запела.»
- стоит ли дальше принимать ухаживания от мужчины? для меня он староват, да и наличие детей смущает. мне 23, ему 36»
- долгое время грызла ногти. сейчас стараюсь сдерживаться. как можно исправить ситуацию?»
- как думаете, девушка склонна к полноте, судя по фоткам?»
- у кого в плане интима было 10 парней и больше? у меня до мужа было 7 партнёров! интим люблю и себя не ограничивала!»
- боюсь сдавать мазок! что выявят какие-то проблемы или болячки. иду как на каторгу! интим с постоянным партнёром»
- где искать парня? на сайте знакомств все стремные, выкладывают мутные фотки либо селфи снизу, либо где лица не видно!»
- поменяли бы такую фамилию? какая нравится больше?»
- кто-нибудь знаком с этим ароматом? говорят, эти духи похожи на бабушкины, но отзывы хорошие.»
- после алкоголя вас грызут муки совести и стыда? при этом необязательно было напиваться в киви и творить непристойное»
- у бабуси в палате свистит фляга. думает тут карлики добывают золото. у неё галлюцинации. спать с такой в палате опасно»
- кто живёт в московской области, как вам там? меня ужасает грязь на улице, везде мусор валяется, сами мусорки забиты.»
- говорю племяннице бросить пить витамины, раз хуже становится, но она считает, что без них ребенок 100% родится больным!»
- как вам такие кроссы для женщины 40 лет? муж сказал, что это ужас просто!»
- почему с возрастом больше подходят темные волосы? глаза даже ярче с темными волосами.»
- муж главнее сестры? нормально не поехать на свадьбу сестры из-за командировки мужа? как вы думаете?»
- люблю, когда маникюр сочетается с цветом волос! из-за работы я нечасто ношу гражданскую одежду, в основном спортивную.»
- боитесь потревожить своего питомца? попросила мужа согреть чайник, он кричит: я не могу, ко мне кот пришёл!»
- мужчина смотрит все мои сторис, но никогда ничего не лайкает и не комментит. я же поставила его публикации в бан!»
- кто использует акриол, за сколько минут наносите? рекомендовали за 20, но у меня лучший эффект в первые минуты.»
- ваши коты греются на солнышке? наш постоянно млеет!»
- можно ли взять из детского дома ребенка и вырастить благополучного человека? или гены играют решающую роль?»
- больше всего прикалывают барышни, которые на словах такие правильные, а на деле спят налево и направо, на радость мужу!»
- положили заранее в роддом. 39 неделя беременности, сдала анализы, хотят готовить к родам. что будут делать?»
- узнали кто это?»
- как вышло лицо на этой фотке?»
- мне кажется это странным! раньше он всегда меня с собой водил на встречи с друзьями, а в этот раз даже не предлагает.»
- кто из них красивее?»
- вам нравится евгения феофилактова?»
- стали бы спорить за свои деньги? не сняли оплату за склад и через пару дней выписали штраф! прошло уже около 2 суток.»
- продаю товар, и покупатель спросил: какая самая лучшая цена на товар? я пишу: а сколько вы хотите? что на это сказать?»
- как подтвердить свою запись? сегодня вышла путаница.»
- у вас так было, что во время знакомства с мч, он встречался с девушкой? как относились к такому?»
- в интернете сотни тысяч фото груди, но я прошу фото именно у этой девушки. может это любовь?»
- вы пробовали релиш? вкусный? на днях наткнулась в магазине.»
- какая фамилия красивее и почему?»
- мне эти фото очень нравятся. можно их выложить в соцсеть? если нет - то почему? толстая или неприличная?»
- выпила в 10 утра таблетку, но в 10 часов вечера собираюсь на мероприятие. могу ли я выпить литр пива?»
- какая длина волос вам нравится больше всего? я не могу определиться с длиной.»
- можно ли устроиться на хорошую работу без связей? кто чаще получает повышение? кого чаще берут на хорошие места?»
- как вы нашли своих мужей будущих? последний нашел меня сам. на 3 свидании критиковал как держу палочки для суши!»
- какое время года у вас самое любимое?»
- узнаете город? места?»
- стала париться насчет отношений и замужества! мы до сих пор не помирились, не говоря уже о предложении!»
- женатый приглашает в гости! женат несколько месяцев, жена моложе меня. что мужикам не хватает, что они сразу гуляют?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +740 |