Книга жалоб и предложений. вам часто приходиться обращаться с просьбой дать книгу жалоб и предложений?
Недавно пришлось написать отзыв о плохой организации детского праздника, из заявленного мало что выполнили, еще и подарили какие-то вонючие шарики детям, один из детей астматик, и у него начался приступ. Когда я потребовала книгу жалоб, мне ее принесли абсолютно чистой, неужели только мне так не повезло или организации эти книги после каждой жалобы обновляют?
А вам часто приходиться обращаться с просьбой дать книгу жалоб и предложений?
автор: Дончанка, 06.04.14 01:02
просмотры: +5027, комментарии: +32
все темы | главная |
-
17.05.14 03:50Один раз было. Когда мне на работу надо было купить бутылку вина в подарок. Спрашивают документы, у меня с собой только права водительские. Выданные почти 10!!!! лет назад. Так продавщичка, которая явно меня сильно младше, начала закипать, что мол, права не документ. Был бы другой нормальный магазин по пути, я бы ушла молча, но времени не было ехать куда-то еще. Я вызвала менеджера, написала жалобу и мне все продали. Я обычно стараюсь не загоняться по подобным вопросам а просто уходить и больше не появляться в подобных местах, не люблю зряшные конфликты. Но здесь был вопрос не принципа а просто времени. Плюс, было ощущение, что надо мной откровенно издеваются. Кассирша эта малолетняя получила в результате.
-
17.05.14 03:33один раз написала хороший отзыв. но негативного ничего не писала.
-
17.05.14 02:53Бывает.
-
02.05.14 20:02положительные отзывы писала, отрицательные - нет, как-то и без этого решались ситуации в мою пользу.
работаю последние несколько лет в сервисной сфере, у сотрудников случаются конфликты с клиентами, но на жалобы в книге жалоб и предложений никто из руководства внимания не обращает: ответ клиенту - чистая формальность. -
15.04.14 21:14В прошлом году с подругой в кафе были, написали хвалебную оду девушке, которая наш столик обслуживала.
А отрицательные отзывы я не писала. Всегда пыталась решить все мирно.
Ну а если мирно решать не хотят, тогда шла к начальству и объясняла, что если не решим вопрос сейчас, то задолбаю их жалобами в вышестоящие инстанции и исками в суд. Удивительно, но вопрос как-то сразу начинал решаться. Например, был случай в Альфа банке. Мама переехала в другой город и некоторое время, пока не устроилась, снимала квартиру. Я перевела через банкомат Альфа банка собственнику квартиры деньги за съем квартиры. Через несколько дней она звонит и говорит, что денег нет. Квитанция у меня на руках, я прихожу в банк, объясняю, что деньги где-то “потерялись“ по дороге. Что это арендная плата, и с меня ее требуют. Что делать? Мне предложили написать заявление и ждать его рассмотрения сколько то там дней. Слушать никто ничего не хочет. Ждите! А отношение такое, как будто я попрошайничаю стою. Пошла я к начальнику, объяснила, что если сегодня эти деньги не найдутся, если из-за этого со мной расторгнут договор по квартире, и мне придется лететь к маме, снимать новое жилье, и т.д., то я приеду и все расходы буду требовать в судебном порядке. Выиграю дело или нет, неизвестно, но потреплю нервы всем, по всем судебным инстанциям пройдусь. Все, проблему сразу решили. Вот неужели нельзя было сразу реагировать! Все же дожидаются, пока человек звереть начнет. -
11.04.14 11:35Книгу жалоб считаю бездейственной ерундой, я обращаюсь сразу в более высокие инстанции, не размениваюсь на всякие книженции
-
10.04.14 14:15пока ни разу не писала
-
10.04.14 11:46Один-единственный раз только просила книгу жалоб.
С подружкой пришли в кафе Иль Патио на Пролетарке, сели, заказали бизнес-ланч, мы тогда недалеко работали. Поели, а нам приносят счет как будто мы из простого меню заказали. Мы попросили подойти менеджера. Он подошел, но был весь мятый, хамоватый, не представился. У нас был просто шок.
В общем, сначала попросили книгу жалоб, расплатились.
Как дальше ситуация развивалась - не знаю, но в то кафе я так и не ходила и никому не советовала. Прошло уже более 8 лет или около того. -
09.04.14 12:38работаю в торговле уже 20 лет.
Не знаю, то ли это мне так повезло, то ли проверяющие так плохо работают, но за все это время никто и никогда не попросил у меня книгу жалоб и предложений для контроля, как я отрабатываю жалобы клиентов.
одно время у меня в управлении было около 20 розничных брендовых магазинов, и никого эти книги жалоб не интресовали - ни роспотренадзор, ни головной офис русских (польских, турецких и тд.) компаний (под чьей маркой работаешь)
книга жалоб может интересовать только непосредстенного директора этого предприятия , да и то, не всегда к работникам применяются санкции, иногда посмотришь запись конфликтой ситуации- и понимаешь, что клиент был неадкватен.
а вообще профессионализм обслуживающего персонала заключается именно в том, чтобы люди оставались довольны предприятием, и именно в отсутствии конфликтных ситуаций -
09.04.14 11:08 (ответ для: КЭМЕРОНДИАС)Зачем моделей? Более приятных на лицо! Они продают вкусные булочки с корицей известной фирмы, их внешность не должна вызывать рвотный рефлекс!
-
09.04.14 10:49 (ответ для: aclvx01qo36k)gvооr732559479 писал(а): Уродливые моськи, ничего я не придираюсь!
Вам моделей надо? -
09.04.14 10:48 (ответ для: КЭМЕРОНДИАС)Уродливые моськи, ничего я не придираюсь!
- как вести себя с любопытными друзьями, которым надо знать, обзавелась ли ты мужиком или нет? бесит такое вторжение.»
- бывают ли на этом сайте девушки со стремной внешностью? абсолютно все пишут, что с внешностью ок, фотки не публикуют»
- воспитательница жалуется на поведение дочери не мне, а мужу! приводит ребенка муж. пишет в соцсети. это нормально?»
- как такое возможно? псевдопсихолог обманула психиатра! будьте аккуратными с психологами.»
- кто сидел на диете гречка или гречка с овощами, на сколько вы похудели и за сколько?»
- тоже полная? тоже тренер и проф спортсмен по пол-дэнс.»
- странная привычка знакомой! начинает закругляться и я начинаю собираться, и тогда она начинает долго прощаться.»
- его мать втихаря ему говорит: не бери ипотеку, дорого! он слушает её. другим внукам попу целует, а на моего ребенка»
- я предложила забрать это задание и его выполнить. шеф поблагодарил и прислал смайлик. я проявила себя? что шеф подумает?»
- верите в коридоры затмений, ретроградный меркурий? планирую устраиваться на работу и, как назло, начинаются затмений!»
- после ужина в ресторане сказал: у тебя такой здоровый живот стал, плохо стала выглядеть!»
- накручиваю себя, что он меня не любит! хотела бы жить с ним вместе, тогда я была бы спокойной, но мы в разных городах!»
- мужчина манипулирует, чтобы я за ним побегала и согласилась на все лишь бы помириться! я его догнала и поставила точку!»
- как спровоцировать мужчину в соцсети на ревность? кто-то так делал?»
- какие брюки лучше смотрятся? что выбрать: брюки или джинсы?»
- позвонила подруге, чтобы поздравить её с др, а она не ответила! стоит ли писать ей, спрашивать, почему не отвечает?»
- из какого меха эта шуба? это соболь?»
- зачем мужику в москве жениться? сейчас там изобилие красивых, состоятельных и молодых девок! по очереди живет у каждой.»
- полная ли фигура на ваш взгляд или же нормальная? как вы думаете?»
- яркие губы и голое лицо - новый тренд! как вам? мне очень нравится, яркие губы мне идут. что думаете?»
- кто проходил курс антицеллюлитног массажа, насколько похудели? на сколько можно похудеть, учитывая соблюдение пп?»
- нравится или нет? купили бы себе такую?»
- в какие игры играете, если собираетесь с друзьями? на праздники приедут родственники, хочу какую-нибудь настолку купить»
- надо ли быть в личной жизни терпеливой? доводить дело до конца, даже если не нравится?»
- открываю холодильник и выбегают тараканы! я просто в ужасе. как такое возможно? они там жить не могут!»
- можно ли сказать, что ещё девичья фигура? фигура девушки, а не женщины?»
- возненавидели бы голубков? если бы ваш муж ушел к другой, это предательство? разрешили бы детям общаться с отцом?»
- есть ли толк от виброплатформы? пишут, что помогает худеть. у меня внутренняя часть бедер потом всегда горит.»
- кто переезжал из питера в москву, на чем везли вещи? у меня одежда и обувь на одного человека, но одежды много.»
- можно ли при такой фигуре носить лосины? или выглядит не очень?»
- при прослушивании музыки она сама ставится на паузу через каждые 10 секунд! либо вылетает голосовой помощник.»
- вы верите в нумерологию, астрологию? сбывалось?»
- сколько лет? как вам девушка?»
- узнала про измену, выгнала его, он стал с ней жить а мне писать, я отвечала что никогда его не прощу!»
- мужчины, побывавшие в браке, где вас не любила женщина, как это проявлялось? женщины, почему вышли за того, кого не»
- кто переезжал за границу, с чего вы начинали? как вы искали работу и кем?»
- если бы ваш муж бросил вас из-за любовницы, стали бы с ней разбираться? многие жены угрожали, унижали любовниц!»
- девственность в 25 всех пугает? девочкой мне заявила, что дала парню на второй встрече! я брезгую очень.»
- почти 31 год. в карьере успехов не сделала, семьи нет, имущества нет. начинается старение. как быть?»
- как вам стрелочки?»
- послала мужика на сз, а он у меня спрашивает: ты дева? что на такое сказать? как на такое реагировать?»
- она посмотрела на меня, глаза выпучив и начала спорить, что сама пошла! хочется чтоб тебя похвалили, а люди обесценивают.»
- как вы относитесь к родителям, которые могут поднять руку на своего ребенка?»
- вы покупаете что-то на авито? что? может мебель покупали или ещё чего?»
- меня уже тошнит от этой деревенской жизни! все друг друга знают, всё разбито кругом, транспорт ездит с перебоями»
- мне 27 лет. не могу построить нормальные отношения. родители тюкают, что нужны внуки, но при этом критикуют моих парней»
- как вам костюмчик? по-моему, бомба!»
- были ли у вас отношения, которые вы вспоминаете с теплотой, будучи замужем за другим человеком?»
- стоит ли дарить подарок директору женщине на 8 марта? конфеты и шоколад - банально, денег осталось немного.»
- невозможно полюбить девушку за заботу, верность? после отношений и развода пропало всякое желание терпеть в отношениях!»
Последние дневники за: март 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +680 |