Книга жалоб и предложений. вам часто приходиться обращаться с просьбой дать книгу жалоб и предложений?
Недавно пришлось написать отзыв о плохой организации детского праздника, из заявленного мало что выполнили, еще и подарили какие-то вонючие шарики детям, один из детей астматик, и у него начался приступ. Когда я потребовала книгу жалоб, мне ее принесли абсолютно чистой, неужели только мне так не повезло или организации эти книги после каждой жалобы обновляют?
А вам часто приходиться обращаться с просьбой дать книгу жалоб и предложений?
автор: Дончанка, 06.04.14 01:02
просмотры: +5037, комментарии: +32
все темы | главная |
-
17.05.14 03:50Один раз было. Когда мне на работу надо было купить бутылку вина в подарок. Спрашивают документы, у меня с собой только права водительские. Выданные почти 10!!!! лет назад. Так продавщичка, которая явно меня сильно младше, начала закипать, что мол, права не документ. Был бы другой нормальный магазин по пути, я бы ушла молча, но времени не было ехать куда-то еще. Я вызвала менеджера, написала жалобу и мне все продали. Я обычно стараюсь не загоняться по подобным вопросам а просто уходить и больше не появляться в подобных местах, не люблю зряшные конфликты. Но здесь был вопрос не принципа а просто времени. Плюс, было ощущение, что надо мной откровенно издеваются. Кассирша эта малолетняя получила в результате.
-
17.05.14 03:33один раз написала хороший отзыв. но негативного ничего не писала.
-
17.05.14 02:53Бывает.
-
02.05.14 20:02положительные отзывы писала, отрицательные - нет, как-то и без этого решались ситуации в мою пользу.
работаю последние несколько лет в сервисной сфере, у сотрудников случаются конфликты с клиентами, но на жалобы в книге жалоб и предложений никто из руководства внимания не обращает: ответ клиенту - чистая формальность. -
15.04.14 21:14В прошлом году с подругой в кафе были, написали хвалебную оду девушке, которая наш столик обслуживала.
А отрицательные отзывы я не писала. Всегда пыталась решить все мирно.
Ну а если мирно решать не хотят, тогда шла к начальству и объясняла, что если не решим вопрос сейчас, то задолбаю их жалобами в вышестоящие инстанции и исками в суд. Удивительно, но вопрос как-то сразу начинал решаться. Например, был случай в Альфа банке. Мама переехала в другой город и некоторое время, пока не устроилась, снимала квартиру. Я перевела через банкомат Альфа банка собственнику квартиры деньги за съем квартиры. Через несколько дней она звонит и говорит, что денег нет. Квитанция у меня на руках, я прихожу в банк, объясняю, что деньги где-то “потерялись“ по дороге. Что это арендная плата, и с меня ее требуют. Что делать? Мне предложили написать заявление и ждать его рассмотрения сколько то там дней. Слушать никто ничего не хочет. Ждите! А отношение такое, как будто я попрошайничаю стою. Пошла я к начальнику, объяснила, что если сегодня эти деньги не найдутся, если из-за этого со мной расторгнут договор по квартире, и мне придется лететь к маме, снимать новое жилье, и т.д., то я приеду и все расходы буду требовать в судебном порядке. Выиграю дело или нет, неизвестно, но потреплю нервы всем, по всем судебным инстанциям пройдусь. Все, проблему сразу решили. Вот неужели нельзя было сразу реагировать! Все же дожидаются, пока человек звереть начнет. -
11.04.14 11:35Книгу жалоб считаю бездейственной ерундой, я обращаюсь сразу в более высокие инстанции, не размениваюсь на всякие книженции
-
10.04.14 14:15пока ни разу не писала
-
10.04.14 11:46Один-единственный раз только просила книгу жалоб.
С подружкой пришли в кафе Иль Патио на Пролетарке, сели, заказали бизнес-ланч, мы тогда недалеко работали. Поели, а нам приносят счет как будто мы из простого меню заказали. Мы попросили подойти менеджера. Он подошел, но был весь мятый, хамоватый, не представился. У нас был просто шок.
В общем, сначала попросили книгу жалоб, расплатились.
Как дальше ситуация развивалась - не знаю, но в то кафе я так и не ходила и никому не советовала. Прошло уже более 8 лет или около того. -
09.04.14 12:38работаю в торговле уже 20 лет.
Не знаю, то ли это мне так повезло, то ли проверяющие так плохо работают, но за все это время никто и никогда не попросил у меня книгу жалоб и предложений для контроля, как я отрабатываю жалобы клиентов.
одно время у меня в управлении было около 20 розничных брендовых магазинов, и никого эти книги жалоб не интресовали - ни роспотренадзор, ни головной офис русских (польских, турецких и тд.) компаний (под чьей маркой работаешь)
книга жалоб может интересовать только непосредстенного директора этого предприятия , да и то, не всегда к работникам применяются санкции, иногда посмотришь запись конфликтой ситуации- и понимаешь, что клиент был неадкватен.
а вообще профессионализм обслуживающего персонала заключается именно в том, чтобы люди оставались довольны предприятием, и именно в отсутствии конфликтных ситуаций -
09.04.14 11:08 (ответ для: КЭМЕРОНДИАС)Зачем моделей? Более приятных на лицо! Они продают вкусные булочки с корицей известной фирмы, их внешность не должна вызывать рвотный рефлекс!
-
09.04.14 10:49 (ответ для: aclvx01qo36k)gvооr732559479 писал(а): Уродливые моськи, ничего я не придираюсь!
Вам моделей надо? -
09.04.14 10:48 (ответ для: КЭМЕРОНДИАС)Уродливые моськи, ничего я не придираюсь!
- красная рыба, какую больше всего любите? какую обрабатываете термически, какую малосольную едите?»
- у кого в плане интима было 10 парней и больше? у меня до мужа было 7 партнёров! интим люблю и себя не ограничивала!»
- про какого человека вы можете сказать, что он не развивается?»
- впала в сильную депрессию три года назад, не могу похудеть, не могу следить за собой! как выйти из этого состояния?»
- вряд ли беременность? тест бы уже показал? сегодня 24 день цикла, тянет низ живота. цикл 30 дней, но нерегулярный.»
- помогите выбрать несколько самых классных моих фото для фотографа на обработку и печать»
- вам нравится чисто визуально эта пара? как вам они? смотрятся вместе?»
- что из одежды будете покупать на весну и лето? что новенького хотите? кидайте фото.»
- ему нужно так мало интима? видимся раз в неделю по выходным и при этом даже близости нет! не говорит, что соскучился.»
- очень тщательно ищу идеальное пальто! какой оттенок вам больше нравится? какой предпочитаете для себя?»
- мне будет очень сложно в офисе? переживаю, что не смогу влиться в коллектив и будут обсуждать за спиной.»
- допустимо, чтобы рукава кофты шанель сильно обтягивали? во всем по размеру она подходит, а рукава максимально обтягивают»
- мне 24, чувствую себя пустым местом и неудачницей. мать мне не даст спокойно жить, хочу уехать и жить нормальной жизнью»
- как бы вам понравился разговор, когда человек постоянно оправдывается, что у нее дети? неприятно, что подчеркивает,»
- что в вашем понимании значит самодостаточный человек? считаете себя самодостаточной»
- есть ли смысл водить двухлетку на логоритмику, если он ходит в сад, или это пустая трата денег? нет медпоказаний.»
- подруга, когда узнала фамилию моего будущего мужа, начала смеяться: это стрем и ужас, оставайся на своей!»
- заблокировала мать первый раз в жизни! матери позвонила и сказала чтобы она мне больше никогда в жизни не звонила.»
- когда самая теплая температура воды в финском заливе?»
- кто поссорился с подругами во время беременности? из-за чего? сколько лет до этого дружили? виной всему гормоны?»
- как вы определяете, что человек ваш и возникла химия? у меня - если наступило возбуждение при взгляде на нее.»
- за отель и билеты оплатил 20к$, а сегодня отменил бронь! решил слиться? сделал вчера все на эмоциях и за ночь передумал?»
- ловите новую порцию моих форточек! какое больше нравится?»
- вам комфортно, когда останавливаются коллеги или знакомые, с которыми вы не особо общаетесь, чтобы подвезти?»
- от чего у вас появляется целлюлит? есть закономерность?»
- постоянно говорю подруге как мне плохо, но ей плевать! в своё окружение не пускает, хотя там точно есть холостые!»
- хочется пива с орешками. завтра утром к преподавателю в университет. если выпью вечером, то утром не будет заметно?»
- он уехал, а я жалею, что никогда не говорила, что он для меня важен! он - единственный, с кем мне было комфортно.»
- будете разыгрывать своих друзей на 1 апреля? и как? я хочу другу своему намазать ручки машины вазелином, будет весело!»
- кто живет в москве, сколько вы тратите в месяц? на красоту, развлечения, еду, и другие необходимые нужды.»
- вам интересно общаться со своими родителями? или общаетесь только дома за столом, или по телефону?»
- третий день болит макушка головы справа, пульсирующая боль. может ли из-за зуба болеть, пломба тоже справа?»
- расстались по его инициативе, через неделю звонит, я в игнор. может думал, что я не смогу без него?! наблюдал дома»
- мужики в край оборзели, уже платить коммуналку - это содержание! я так не считаю, а друг почему-то иного мнения!»
- кто давно вместе, вы устраиваете своей второй половине свидания, сюрпризы? поделитесь идеями!»
- почему мужчины занимающие высокие должности до ужаса скучные и занудные?»
- высказала, что я не игрушка и не бесплатная! постоянно рассказывает, как он жене все покупает, а на меня денег нет!»
- мне лучше с длинными или короткими? все говорят - с длинными, а я считаю, что с короткими лучше!»
- как поступить с тренером? обещала мне скинуть меню и уже неделю ничего! не определились где будем проводить занятия.»
- у меня есть дальняя родственница и я начала ее ревновать к мужу! садится рядом с ним, говорит какой он красавчик.»
- как вам фото из праги?»
- как вам такой сарафан? заказала уже в зеленом и черном цвете, теперь хочу еще заказать в цвете фуксия.»
- может ли не подействовать медикаментозный сон?»
- вы бы взяли фамилию малышкина? мне кажется, какая-то смешная и инфантильная. а если начальница? будет улыбку вызывать?»
- если бы вы нашли дневник мужа или парня, прочитали бы его или нет?»
- отправила человеку сообщение, занесла в чёрный список, исчезло окно диалога! ему сообщение пришло?»
- я все в раздумьях: брать это платье или все же нет? дайте совет!»
- любите роллы?»
- мы с мамой сильно разругались, не разговариваем. и вот потом отец меня потащил на руках к двери, но я вырвалась.»
- зашла в магазин штофмаркет. расплачивалась, и продавец спросил похмеляюсь ли я. я офигела от наглости! что бы ответили?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +260 |