Кто работал оператором call-центра? плюсы и минусы работы? вам нравится ваша должность?
плюсы и минусы работы?вам нравиться ваша должность?
автор: provokator, 16.01.13 09:37
просмотры: +148634, комментарии: +30
все темы | главная |
-
16.06.17 10:42Если в первую очередь интересует свободный график, то посоветовал бы prime-call. Для начинающего это будет оптимальным вариантом по причине того, что они предоставляют готовые базы уже “теплых“ клиентов, которые ранее совершали покупки или склонны к этому. Не надо проводить миллионы звонков наугад, чтобы заинтересовать людей в предлагаемом товаре. Так как товары у них качественные, то и клиенты все вполне адекватные люди. При должном старании в первые месяцы можно выйти тысяч на 20-30 в месяц, что, как по мне, вполне нормальная сумма для студента. Если будете продолжать развиваться, то и 50 тысяч не предел.
-
06.04.17 23:01когда у меня спрашивают “Как я могу к вам обращаться?“ Я всегда отвечаю “Обращайтесь ко мне со словами “МОЙ ГОСПОДИН“ “... девчата- операторы в шоке ))
-
24.03.17 20:27Работаю колл-оператором одного известного оператора сотовой связи. Работа - кошмар. Пошла туда, потому что больше никуда не брали несмотря на 2 высших, даже кассиром (это ж Россия).
Больше смущает не то, что звонят грубые люди, с предъявами, а то, как к работникам относится работодатель. Чтобы взяли официально, нужно вывернуться на 200% аж. Всячески сокращать время разговора, плевать на клиентов. Потому что колл-центр компании же невыгоден. Нас просто жесть как дерут за время разговора выше 1,5 минут. как можно проконсультировать за 1,5 минуты человека? также Доп продажи эти просто кошмар.
Но хуже всего - это график. Находишься там 12,5 часов, а платят как за 10. Когда у тебя перерыв, ты можешь быть в звонке, но с перерыва ты должен вернуться вовремя. Нахрена такие перерывы? Программа тупит, все следят, чтобы ты секунда в секунду выполнял этот график, орут на тебя, но у тебя нет времени и сил сказать что-то в ответ.
В ОБЩЕМ, работа прикольная, но руководство сделало её просто невыносимой и низкооплачиваемой. Это ж Россия -
19.01.13 16:21я работаю в микрофинансовой компании, т.е по факту я кредитный эксперт, но иногда просят выйти в колл-центр и я всегда с радостью соглашаюсь:
В ОБЯЗАННОСТИ входит выяснить у клиента, что он хочет, рассказать про условия (если он хочет оформить займ) и соединить с нужным человеком.никаких ограничений по времени разговора нет! мне очень нравится. но у нас там хорошая атмосфера.
НИКОГДА не соглашайтесь на холодный звонки!!!!
однажды в автосалоне наблюдала ситуацию, когда девочка разговаривала с клиентом (при том ей просто надо было перевести звонок) а над ней стояла менеджер и считала сколько раз та сказала спасибо....вот так я бы точно работать не смогла! -
18.01.13 09:50работала в МТСе.ну что могу сказать.3 недели стажировки, объем который надо было выучить к финальному тестирванию,ооочень не маленький!это раз,второе,если у Вас нервы,не очень крепкие(если Вы ранимая итд),то лучше не идите. ЧТО только мы не слышали там,и песни пели,и матом крыли,и звонили,чтоб просто поболтать,и дети прикалывались ( мол подключите нам услугу +18 )так же попадались люди которые не особо разбирают и в телефонах и в том ,что им говорят.с такими тоже надо иметь терпение.грубить нельзя ведь. желательно весь разговор чтоб длился не более 1:20. тогда бонусы...вот так вот.12 часовой график.2 через 2
-
17.01.13 23:58 (ответ для: provokator)Совет.
1. Устраивайтесь ТОЛЬКО на входящие, ну чтоб вам звонили. А иначе будут посылать матом, орать, оскорблять и проклятия слать( эти про обзвоны клиентов-холодные продажи и звонки)
2. Устраивайтесь в узкоспециализированную фирму, например, интернет-провайдер. Там запомнить немного нужно информации, народ, в принципе, адекватный, потому что деньги люди небольшие платят, ничем не рискуют, ничего не боятся. Звонят 90% нормальных людей с вопросами “У меня не работает интернет, че делать????“
А есть колл-центры, которые обслуживают сразу десятки компаний, вот там жопа, вам дадут 5-7 проектов(фирм), и инфо по каждой вам надо выучить как отче наш. Не советую. Тяжело. -
17.01.13 12:40 (ответ для: crying_summer)спасибо за такой подробный ответ
-
17.01.13 12:38не пропечаталось 5 к 2(дробь на сайте не отобр)
-
17.01.13 12:37Я работала. Мне очень нравилось. Важно ПРАВИЛЬНО выбрать место работы.
Работала и в маааааленьком(в смысле штата) интернет-магазине игрушек(да ещё под новый год, это ад), и в большом автомобильном холдинге, так же повидала, как работают в телефонных компаниях.
Заранее узнавайте круг обязанностей.
Идеально: переадресация вызовов(“девушка, соедините“), максимум, запись и передача информации. Без консультаций. И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не холодные звонки.
Спрашивайте, есть ли програмное обеспечение, которое отслеживает принятые звонки и время нахождения в готовности ответить(по которой, собственно, и отслеживается, проработал ли ты норму за день. у меня было 52 с 11 до 18 и из них час-мой свободный) и имеете ли Вы доступ к собственной статистике нахождения(это позволит Вам самим распоряжаться временем и никто зря не уволит)
Лучше выбрать небольшую зарплату, но с удобным офисом, всем программным обеспечением и питанием, чем с зарплатой на 5-8 тысяч больше, но без этого. Разницу в деньгах Вы не получите(уйдут на штрафы, питание и т.д.), а работать будет хуже. Обращайте внимание на то, автоматически ли происходит приём звонка или вручную(намнооооого луче вручную), есть ли гарнитура или приходится пользоваться трубкой(как вам удобнее, лично я за трубку), насколько громкие сигналы телефона(с первой работы у меня до сих пор нервный тик остался)
Я на последнем месте работы успевала и кофе пить во время всего рабочего дня, и журналы листать, и чего только не делала. Очень удобно. Звонок-набор 3х клавиш кода сотрудника, и дальше сиди. Не бей лежачего.
Уволиться пришлось по личным причинам. -
17.01.13 10:24 (ответ для: LovelyBaby)о боже им еще и не нравиться если человеку чая захотелось????? Какой кошмар.Я вчера ходила туда -такой галдеж стоит в зале...да еще и обучение целая неделя....
-
16.01.13 21:34самая отвратительная работа на которой я была
-
16.01.13 21:30Я работала в крупнейшей российской страховой компании ) для меня лично пустой треп по телефону - пустая трата времени... Ну не люблю по телефону трещать и все тут и навязываться чужим людям просто ненавижу! А в этой работе как раз сочетались 2 моих самых нелюбимых дела
Выдержала только 2 месяца, объясню вам полно, чтобы вы много раз подумали, надо ли оно вам)
1. Ужасно низкая ставка (оклад). Да, у нас был гибкий график, но при плане продаж больше 60 миллионов рублей, эти деньги (17,5 к. с учетом НДС), просто смехотворные!!!
2. Еще более низкая премия. Даже с учетом максимального выполнения индивидуального плана (который у нас никто в оделе ни разу не выполнил за полгода!) выходило максимум 26 т.р. а так у девчонок выходило 21 т.р. максимум. И то, реально надо было извернуться, чтобы впарить доп. страховые услуги (помощь на дороге, и т.д.), и за это еще драли как сидорову козу, если меньше нормы звонков сделаешь, не продашь и т.д. И еще меня так смешили лично эти планы продаж... Ну реально, наш план ГИГАНТСКИЙ, а поощрение - тебя маркером особенным на листочке выделяют
3. Разные люди - разные характеры. Я работала по исходящим в основном (наша горячая база, у кого заканчивалась страховка, предлагали продлевать), и то, могли и послать, могли и по 30 минут одно и то же спрашивать и не понимать...
4. Приготовьтесь к тому, что вам будут сопеть в ухо, провожать взглядомм, если вы пошли налить себе чайку, если у вас не хватает “заявок“. Будут нотации, вам будет сниться весь этот бред, который вы повторяете изо дня в день, эти фразы в мозг въедаются.
5. Я когда уволилась, вышла на улицу, МНЕ ТАК БЫЛО ХОРОШО)) Даже не могу объяснить, как мне осточертела эта работа за недолгий срок)) и могу сказать, что в основном такая ситуация везде - мизерный оклад, смешная премия, и ЖУТКАЯ ТЕКУЧКА. Можете особо коллектив не запоминать )) Пока я работала 2 месяца (и то, это серьезная компания, очень крупная с филиалами по всей стране) пришло 3 новые девочки. А штат у нас был 11 человек. Вот так.
Я бы лучше пошла в тот же салон красоты, или менеджером. Хотя бы лично все видишь ) Если еще есть вопросы, спрашивайте
- почему многие смеются над профессией библиотекарь? как-то скептически относятся. неужели всё из-за стереотипов?»
- вам нравится её внешность?»
- мужик появляется на новые фото! раньше был интим с ним. встречу не предлагает, с сз пропал. нашел бабу!»
- знакомая прислала ссылку на концерт! но исполнительница не в моем вкусе и даже не знала, что она интересуется таким!»
- пили когда-нибудь таблетки экстренной контрацепции? сколько раз за жизнь? я пила 2 раза за жизнь»
- чем помочь если у человека мигрень? приступы тяжёлые, бывает с рвотой. врачи не могут найти причину.»
- два одинаковых парня на разных машинах. кому дадите?»
- жить для себя - эгоизм или верная позиция? ваше мнение.»
- я написала, что деньги пришли, все нормально. он молчит. стоит ли еще добавлять спасибо?»
- сладкоежки, что ели сегодня? я две конфеты птица дивная.»
- какие блага должен себе позволить человек, чтобы сказать: я не нищий? считается, что это все что ниже двойного прожиточного»
- во сколько лет вы начали чувствовать возраст? что вам уже не 18. появление новых болячек, усталость, сложно сбросить»
- как бы отреагировали на такое? знакомство по переписке. после такого желание отпадает ко всем мч!»
- как вам платье на лето? не мрачноватое?»
- как так то?! раньше все казались красивыми, даже боня в период дом 2, а сейчас с этими пластиками - нет!»
- живу с хронической болью уже давно. обезболивающие не помогают! последние 2 месяца боль ни затихала ни на минуту»
- как узнать, есть ли у человека телеграм? другие мессенджеры сразу видно, что есть.»
- познакомилась с мужчиной. стоит ли идти с ним в ресторан? интуиция подсказывает что не стоит, не серьезный он.»
- я гулящая? общалась весь вечер с посторонним мужчиной, оплатил мой заказ и предлагал покатать на вертолете!»
- можно ли в продуктовых магазинах купить флорентини или они только в ресторанах продаются?»
- скоро начнется моя защита диплома и внутри меня сидит паника. бывает ли вообще такое, что люди не защищались?»
- не могу зайти на озон! у меня одной такое? уже дня три. а мне надо срочно вещи там заказать.»
- на какой высоте при беременности можно делать мелирование волос? появилась седина, а мне нет и 28 ещё.»
- как думаете, сколько весит мама при росте 170 см? ей 42, она психует после весов! 2 года назад весила 62 кг.»
- когда говорить о беременности на работе? вы сказали, когда уже живот попер или заранее предупредили?»
- я съела много пирожных и шоколада на фоне стресса! переживаю очень. я сильно могу поправиться? впервые такой срыв.»
- какую лучше выбрать посудомойку? мне надо 45 см, бюджет до 35-40 тысяч. на что обратить внимание?»
- как относитесь к людям, которые организуют типа субботников и снимают видео? у них самих нет работы.»
- если бы незнакомый мужчина на празднике попросил его сфотографироват как бы вы поступили? мне стало не по себе.»
- встретились и он сказал: предлагаю поехать в отель, взять вино, поговорить, узнать друг друга! как бы вы себя повели?»
- стала жутко бояться раннего климакса. постоянно выискиваю у себя симптомы. у одной девушки в 29 уже все!»
- как вам сумочка?»
- девушка сильно нервничает, плачет. но это разве не является нормальной реакцией на абьюз?»
- ради славы выкладывают голые фото, позорно быть девственницей в 20! идет пропаганда распутного образа жизни?»
- завидуете женщинам, у которых есть свой бизнес и доход от него? хотели бы вы иметь свой бизнес?»
- как вам костюмчик? когда наклонюсь - всё будет видно, но шефа заведёт.»
- у вас повышенная потливость? как вы с этим справляетесь?»
- как ребенок должен обращаться к старшим? сын сестры мне и маме тыкает! сестра считает, что выкание не прибавляет уважения!»
- можно выложить такое фото в сторис, учитывая, что на меня подписан шеф?»
- страх, что вернётся косоглазие! с момента операции прошло 10 лет. чувствую как глаз забегает, но надевала очки и проходило»
- как вы ощущаете высокое давление? что испытываете?»
- грудь зачётная или кринж? хотите себе такую же?»
- как он это терпит? на меня часто что-то находит и могу послать парня, во время ссор могла кинуть что-то или поцарапать!»
- за отель и билеты оплатил 20к$, а сегодня отменил бронь! решил слиться? сделал вчера все на эмоциях и за ночь передумал?»
- если бы ваш мужчина не дарил вам цветы, как бы вы поступили?»
- стали бы спорить за свои деньги? не сняли оплату за склад и через пару дней выписали штраф! прошло уже около 2 суток.»
- как проверить онлайн турфирму? бронь тура и оплата. нет возможности лично это сделать.»
- вчера с моей подружкой пили винишко с тортиком! какая фотка вам больше нравится?»
- мне 33, а у меня ни семьи, ни работы, образования нет! раньше работала продавцом, официантом, сейчас и такой работы»
- при каких условиях вы бы смогли навсегда отказаться от интима? если исчезнет вся контрацепция, то откажетесь?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +620 |