Я всю с свою жизнь работаю в сфере продаж и услуг. Бывало всякое,были и такие неадекваты, караул. . Конечно, где косяк фирмы, извиняешься, ведь, действительно был нарушен договор и изначальные условия, с большинством людей можно договориться. Идут на встречу. Но я не помню, чтоб я чувствовала себя униженной. На крик стараюсь успокоить.“ Так, присядьте, пожалуйста, сейчас разберемся, не переживайте, все исправим.“ Если крики по поводу нерадивых монтажников например, сопереживаешь вместе с клиентом и плевать на корпоративный этикет, так же ругаешь их вместе с клиентом“ ой, ужас, какой,как так можно неужели это правда? Нам так стыдно!Мы примем меры“.
У меня к клиенту такое отношение как к партнеру. Виноваты извиняешься и исправляешь ситуацию, не виноваты...ну как можно разговаривать с хамом? кому как воспитание позволяет, так и разговариваешь.
Как научиться адекватно реагировать на негатив от клиентов на работе? я склонна избегать конфликты.
предстоит работа с людьми, где будет прием и естественно будут недовольные и любители покричать. как научиться нормально на это реагировать? я просто человек, склонный избегать конфликты, и когда кто-то орет, у меня аж сердце бьется сильно(пока нет возможности работать в другом месте, да и вв других местах такое не исключено
автор: бамбучча, 27.01.16 17:20
просмотры: +3593, комментарии: +21
все темы | главная |
-
15.02.16 15:22
-
14.02.16 00:07Еще фразу вспомнила “Улыбайся - это всех раздражает“
-
14.02.16 00:05 (ответ для: Harley Quinn)forever young писал(а): я бы не смогла работать с людьми, потому что не умею молчать, когда на меня кто-то орет, сразу бы нахамила в ответ и меня бы наверняка через неделю уволили, ну не могу я молчать и улыбаться.
во, я такая же -
13.02.16 11:05Противнее, противнее голос должен быть. Молодых работниц этому как раз и учат в начале карьеры, например работниц “Почты России“.
-
13.02.16 11:03Научись у работниц регистратур поликлиник, справочных и паспортных столов - Так, не надо мне тут орать! Я и сама могу орать! Ударь кулаком по столу!Примерно в таком духе.
-
01.02.16 03:15я бы не смогла работать с людьми, потому что не умею молчать, когда на меня кто-то орет, сразу бы нахамила в ответ и меня бы наверняка через неделю уволили, ну не могу я молчать и улыбаться.
-
31.01.16 23:17Я уже за 2 с половиной года привыкла к неадекватным. Сначала переживала и во время разговора и после с таким человеком. Сейчас не чувствую ничего вообще, просто стараюсь решить его проблему. Человек кстати чувствует, когда тебе наплевать на то, что он орет. Практически сразу успокаивается. Если в остальном устраивает работа, просто переждать надо, пока не привыкните.
-
27.01.16 22:37Потерпи
-
27.01.16 18:17 (ответ для: бамбучча)Мисс Антарио писал(а): а раньше как реагировали вели себя?
Да у меня терпения вагон и маленькая тележка, поэтому что бы вывести меня из себя надо очень постараться, а раньше делала удивленные глаза, и тупо молчала, или отдавала клиента коллегам, а потом обтесалась, и стала таких обслуживать сама, ещё и чужих неадекватов брала -
27.01.16 18:03 (ответ для: Прелесть,)
а раньше как реагировали вели себя?Прелесть. писал(а): Дак пусть оно орет, мне даж смешно уже становится, люди думают, что криком они решат свои проблемы, ага, ну это я уже обросла иголками и пофигизмом -
27.01.16 18:00Дак пусть оно орет, мне даж смешно уже становится, люди думают, что криком они решат свои проблемы, ага, ну это я уже обросла иголками и пофигизмом
-
27.01.16 17:48 (ответ для: J,J,)
это хорошо. я тоже так хочу. сегодня на одну девчонку рядом так орали, что у меня сердце чуть не выпрыгнуло(( хотя та вообще не виновата былаJ.J. писал(а): Улыбайтесь. У нас тоже клиенты иногда ругались на проглой работе,но мысленно и морально я была на их стороне. Ну выслушаю я жалобу,зафиксирую,передам дальше. Делов-то
- как вам такие джинсы?»
- не могу написать человеку в вк и одноклассниках! я не в чёрном списке. отправка сообщений ограничена.»
- а как вам эти глаза? человек добрый или нет? умный или не очень?»
- блогеры успешные, миллионы зарабатывают, а если человек рабочий, то он лузер и неудачник. идет обесценивание чужого»
- темные брови, кажется густые. если постричь ножницами, это поможет немного убрать густоту?»
- резко рявкнули, что смотришь и закрыли дверь на ключ изнутри. что делать в такой ситуации?»
- вам важно самой нормально зарабатывать? влияет ли это на самооценку? можете спокойно жить на чужие деньги?»
- за сколько дней сказать на работе о своём уходе, чтобы не подвести? пока молчу из лицемерия.»
- 5 месяцев болит ягодица после укола! покраснения и шишки нет. из-за чего так может быть? к какому врачу обратиться?»
- танцевальный батл! за кого голосуете?»
- какую лучше выбрать посудомойку? мне надо 45 см, бюджет до 35-40 тысяч. на что обратить внимание?»
- мне идёт этот цвет? так оставить или лучше в один цвет покрасить волосы?»
- расстались по его инициативе, через неделю звонит, я в игнор. может думал, что я не смогу без него?! наблюдал дома»
- вот он оскар получил и я решила создать про него тему! у него странная внешность. слишком идеальные черты лица.»
- моя мама уже неделю болеет. в аптеку идти не может из-за сильной слабости, а я не могу приехать из-за работы!»
- у вас есть любимый цвет волос?»
- мне 27, ему 35. встречаемся 3 месяца. все оплачивает, но нет разговоров о совместном будущем. время тратить не хочется!»
- какие планы на выходные? мы в субботу идём пробовать разные варенья, а в воскресенье на фестиваль здоровья.»
- прошла курс антицеллюлитног массажа, эффекта нет! что делать, продлевать? 10 сеансов по часу было.»
- чем заменить сосудосуживающи капли? закладывает нос без соплей. побочка от антидепрессанта»
- на вопрос: как дела? ответил: нормально, ты как? для меня это грубый ответ! раньше с ним были встречи, сейчас затих.»
- зачем женщины делают такой вид лица? они как-то нос поджимают или что-то такое с лицом делают. зачем?»
- у меня есть дальняя родственница и я начала ее ревновать к мужу! садится рядом с ним, говорит какой он красавчик.»
- как вам такое черное платье? не слишком ли вызывающе выглядит? планирую носить с кроссовками.»
- что ответить мужчине на такой вопрос? не ожидала я встречных вопросов. ещё и про праздник зачем-то сказал.»
- у кого рост 170 или около того, вам это придает уверенности в себе? часто чувствуете себя выше других?»
- драгоценные камни имеют влияние на человека? владелец сапфира становится очень проницательным, добрым.»
- вы покупаете кофе в кофейне за 200-400 рублей за чашку? как часто? за эти деньги можно купить купить кг курицы!»
- тур по рф. как не попасть на мошенников? дело в том, что оплата происходит онлайн. офиса нет.»
- какой семейный бюджет должен быть по вашему мнению? я за раздельный бюджет. каждый будет ценить чужое имущество»
- как узнать, есть ли у человека телеграм? другие мессенджеры сразу видно, что есть.»
- что бы вы подумали о человеке, который редко смотрит в глаза другим? нормально смотрит только близким, родным, друзьям»
- где симпатичнее? надо скинуть селфи в группу одноклассников! я совсем не умею делать. не виделись кучу лет.»
- выбираю себе сумочку! что в тренде и красиво? кроме всяких пинко и гесс.»
- вам нравятся такие ремни?»
- кто переезжал в большой город? как найти работу? если есть квартира и машина, то жить можно, но у меня ничего нет!»
- расстались с парнем из-за того, что он обидно шутит надо мной! не понимает и не чувствует, почему его шутки обидные.»
- я раздуваю ситуацию? мне кажется, что у него кто-то есть! предложила встретиться завтра днём, но у него уже есть планы.»
- психиатр сказал , что я должна научиться проживать негативные эмоции правильно. а я не уточнила как это. как думаете?»
- зачем люди разводят костры в городе? вонь потом на весь район! это ведь запрещено кроме отведенных мест!»
- 7 лет работаю в госучреждении. зарплата, местоположение, работа - всё устраивает, но мне стало скучно. что посоветуете?»
- вы делаете ногти гелем? вроде хочется, но не могу решиться, не хочу потом их восстанавливать»
- как забыть мужчину? был интим, встречи. хочется продолжения, а ему, походу, нет. мысли только о нем.»
- при общении с подругой тревога. стоит вступить с ней в контакт - тревога, и не хочется рассказывать ничего. почему»
- какие преимущества, когда девушка с парнем только ради денег? самое главное: можно спокойно изменять или легко разорвать»
- как избавиться от дебильной привычки? если очень нравится человек, могу не поздороваться и сделать вид, что не заметила!»
- знакомая прислала ссылку на концерт! но исполнительница не в моем вкусе и даже не знала, что она интересуется таким!»
- если кажется, что ты кому-то неприятна, значит скорее всего не кажется? по взгляду, по отсутствию лайков, по общению.»
- когда мужчина делал вам предложение, дарил помолвочное кольцо? какое? с каким камнем? какого дизайна? кидайте фотки!»
- покупали ли вы когда-нибудь себе цветы?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +240 |