Девочки, работающие продавцом-консультантом, подскажите, Когда именно стоит подойти к покупателю?
Интересует продажа женской одежды :)
Какие фразы говорить покупателю, когда к нему подходишь?
Когда именно стоит подойти?
Как себя вести, предлагать ли что то другое?
Подскажите, пожалуйста, эти моменты на своем опыте)
автор: Foxlifeme, 08.01.16 13:46
просмотры: +3280, комментарии: +25
все темы | главная |
-
19.01.16 00:23я работаю в маг.Ostin..нас 5 девочек в смене..нас заставляют так:как только заходит покупатель,мы все в 5-ром со всех сторон двигаемся к клиену,кто первый успел и заговорил с ним ,того и клиент..здороваешся,гов.про акции,предлагаеш товар,выбранные вещи покупателем сразу же несёш в примерочную,даже если он ещё ходит и выбирает(что бы руки были свободны)около примерочной пока он меряет,нужно стоять прям рядом и спрашивать:ну как?подошло?принести другой разм?и тд)если это не выполнять, увольняют к чёртовой бабушке через 3 дня
-
17.01.16 22:57Во всех компаниях разные стандарты сервиса.
Нас учили, когда подходит клиент, установить зрительный контакт, улыбнуться и поздороваться. Дать осмотреться 1-2 минуты и предложить консультацию. Например, фразой “У нас большой ассортимент [наименование товара, который рассматривает клиент]. Какой [товар] вас интересует?“ Или просто начать рассказывать о товаре, который рассматривает клиент.
Также следует предлагать консультацию, если человек растерянно озирается между стеллажами, ищет взглядом продавца-консультанта, если покупатели между собой обсуждают, где может располагаться нужный товар.
Но я работала не в одежде. Возможно, здесь свои нюансы... -
10.01.16 14:07 (ответ для: Z_Wroblewska)Z.Wroblewska писал(а): То есть, инструктирующие хотят распугать клиентов? Вот что мне интересно
видимо, руководство считает по-другому.
мы однажды с мужем напали на хозяйку магазина саваж (логично, что ее прибыль напрямую зависит от объема продаж).
честно признаюсь - ее обслуживание было худшим из всего, что я могла припомнить за всю свою жизнь. даже тему про этот случай создавала. впоследствии оказалось, что она была хозяйкой магазина, а не обычным продавцом.
https://www.galya.ru... -
10.01.16 13:51 (ответ для: irobot)То есть, инструктирующие хотят распугать клиентов? Вот что мне интересно
-
10.01.16 13:48как профбайер скажу, что подходить надо, когда покупатель зовет тебя взгядом/жестом. я сегодня из двух магазинов убежала от настойчивых подсказалок
-
10.01.16 13:43 (ответ для: Z_Wroblewska)Z.Wroblewska писал(а): Не, поздороваться за ради бога, и акции еще ничего, но бывают же продавцы, которые прям по всему магазину за клиентом ползают над душой висят - это их тоже так инструктируют? Это приколы отечественного маркетинга?.. за границей не помню чтобы встречала подобное, и кстати акции у них обозначены письменно, крупным шрифтом, - все прекрасно видно и никто не пристает
да, так их инструктируют.
продавцы - такие же люди, как и мы. думаю, если бы это от них зависело, они бы просто забились в дальний угол, чтобы клиенты их не видели и не слышали. -
10.01.16 13:36 (ответ для: irobot)Не, поздороваться за ради бога, и акции еще ничего, но бывают же продавцы, которые прям по всему магазину за клиентом ползают над душой висят - это их тоже так инструктируют? Это приколы отечественного маркетинга?.. за границей не помню чтобы встречала подобное, и кстати акции у них обозначены письменно, крупным шрифтом, - все прекрасно видно и никто не пристает
-
10.01.16 13:01 (ответ для: Z_Wroblewska)Z.Wroblewska писал(а): Я как покупатель скажу, что, пожалуйста, ну пожалуйста, не надо подходить!!!! Совсем!!! Я сама спрошу если что надо. Так будет лучше, ну правда же!
это правильно.
но, к сожалению, администрация магазина навязывает свои правила приветствия клиентов. продавец не может сам для себя решить, как ему действовать, он должен делать так, как скажет ему руководство, иначе будет уволен.
а чаще всего необходимо поздороваться с каждым входящим клиентом, рассказать про действующие акции, поинтересоваться, что конкретное ищет клиент, предложить ту же вещь в другом цвете, подобрать размер, проводить в примерочную, узнать, подошло ли что-то из выбранного.
в некоторых магазинах мне даже в примерочной кричали, подошло что-то или нет.
а в кальцедонии продавец вообще стояла за шторкой, периодически спрашивала, подошли мне леггинсы или колготки. а потом такая “а можно посмотреть?“ -
10.01.16 09:16Я как покупатель скажу, что, пожалуйста, ну пожалуйста, не надо подходить!!!! Совсем!!! Я сама спрошу если что надо. Так будет лучше, ну правда же!
-
10.01.16 05:02 (ответ для: SHKODIK)SHKODIK писал(а): девочки все грамотно пишут но вы столкнетесь с реалиями - всеслышащими руководителями или администраторами,которые будут кричать и штрафовать,если не подлетите к клиенту и не расскажете обо всех акциях и
Да, это так!
Руководители будут заставлять Вас делать то, отчего покупателям будет хотеться убежать из этого магазина.
Нестыковка. -
09.01.16 10:35девочки все грамотно пишут
но вы столкнетесь с реалиями - всеслышащими руководителями или администраторами,которые будут кричать и штрафовать,если не подлетите к клиенту и не расскажете обо всех акциях и -
08.01.16 19:26Покупатель приходит за товаром или просто поглазеть,но никак общатся с возникающим перед ним, как джин из бутылки -продавцом.С учетом сколько магазинов обходит человек-ему не позавидуешь-в каждом возникает консультант и отвлекает от внутреннего настроя своими мантрами.Исходя из этого следует подходить к покупателю,когда он сам начнет вопрошать или искать глазами фигуру продавца.А здороватся более уместно,если это не галерея с магазинами,а отдельный магазин,куда входит свежий покупатель,незамученный предыдущими торговыми отсеками со здоровающимися продавцами.
- как познакомиться если много работаю? днем в офисе, вечером удалённо. думала в обед ходить на свидания но никто не»
- после общения с другом неприятное послевкусие. постоянно придирается и шутки у него обидные. продолжили бы общаться?»
- при знакомстве часто трачу время на недостойных кандидатов! послал во время ссоры, а я прощаю и привязываюсь к нему!»
- как вам эти фотки? секси? кот ещё такой малыш был.»
- считаете её красивой?»
- вы по лицу видите, что человек из себя представляет? смотришь на кого-то, и по лицу видно что человек добрый!»
- вы когда-нибудь воровали?»
- если бы вам на работе сказали: за вами такой шлейф, как бы отреагировали?»
- бариста при разговоре выдала: я так поняла, у вас с мужчиной не все хорошо? а я про это вообще не говорила!»
- где симпатичнее? надо скинуть селфи в группу одноклассников! я совсем не умею делать. не виделись кучу лет.»
- нереально раздражает цокот каблуков в офисе! меня трясет! уши пальцами затыкаю, становится плохо, голова болит!»
- может ли от сквозняка появиться опухоль? сзади меня было открыто настежь. на следующий день немного заболела спина.»
- как реагируете, если говорят, что вы толстая? обижаетесь или нет?»
- знакомый говорит про вселённую, мир, осознанность. дает постоянно какие-то аудиокниги. у вас есть такие знакомые?»
- у кого была роспись в загсе без свадьбы? наряжались? фотограф был? прогулка с фото? дома праздновали или ресторан?»
- пришла к выводу, что я самонадеяная и опрометчивая. как избавиться от этих отрицательных качеств?»
- подборочка фото в соцсети!»
- температура без признаков болезни! у меня хронический тонзиллит. может ли дело в этом? лор ничего толкового не назначила»
- кто уходил от мужчины из-за отсутствия интима? у нас может не быть полгода. ему перестала нравиться моя фигура»
- как научиться строить доверительные отношения с теми, кто дорог?»
- пьяная, лохматая, почти 31-летняя баба со шрамами - это я! и я себя обожаю! жизнь потрясающая!»
- зачем мужчина так шутит? выдал: да пойду уже, а то придется на тебе жениться! мне бы в голову не пришло так сказать!»
- какая погода в вашем городе? у нас солнечно, +26!»
- говорю племяннице бросить пить витамины, раз хуже становится, но она считает, что без них ребенок 100% родится больным!»
- маленькое чёрное просто платье. как вам? не сильно коротко?»
- сегодня была защита практики. на 4 защитила, рада!»
- сдала тест на гражданство - ура! теперь ждать до трех лет»
- мы сегодня кровать купили в комнату и увлажнитель воздуха. а вы чем занимаетесь?»
- с какой мужской одежды вам смешно, вот видите такого и угараете? сланцы с носками или что-то подобное.»
- помогите похудеть! каждый день начинаю и срываюсь. куча работы, хочется заедать. не хочу раздеваться перед парнем»
- выпила в 10 утра таблетку, но в 10 часов вечера собираюсь на мероприятие. могу ли я выпить литр пива?»
- что мне выбрать для съема? за общежитие плачу 7 тысяч, но вонь по всему блоку. живут пенсионеры и два алкаша.»
- если мужчина работает в темной конторе! для будущего и семьи это ведь не вариант?»
- а вас сильно отвлекает и раздражает, когда кто-то рядом в кабинете сидит и бубнит?»
- что лучше снимать в петербурге? комнату в центре рядом с работой, или студию на окраине города?»
- агенты по недвижимости такие навязчивые и наглые! оставила пару заявок, уже третий день тарабанят с разных номеров!»
- сегодня стригла бороду одному клиенту, и отстригла больше чем нужно. он сделал замечание. я ответила, чтобы не указывал!»
- парень давал мне много денег, познакомился с родителями. а теперь не пишет, не звонит, общается сухо»
- давно тут не был. смена стиля. оцените фото, поделитесь мнением.»
- часто вам такие попадаются? переписка была на лайте, но как только начали договариваться конкретно о встрече, замолчал!»
- как вам это свадебное платье?»
- ищу небольшую, лаконичную сумку на весну-лето под белые, бежевые вещи. больше всего нравится оранжево-кирпич»
- каким кремом от солнца спф 50+ вы пользуетесь? у косметолога были только дорогие крема, а в аптеке у нас ничего нет.»
- как бы вам понравился разговор, когда человек постоянно оправдывается, что у нее дети? неприятно, что подчеркивает,»
- у вас есть аппликатор кузнецова? для каких мест используете?»
- мужчина смотрит все мои сторис, но никогда ничего не лайкает и не комментит. я же поставила его публикации в бан!»
- как я выгляжу? какое впечатление? сколько лет можно дать?»
- хочу осветлить длинные натуральные волосы спец блондом. когда будут корни, их за раз можно будет краской выровнять?»
- какой это тип фигуры?»
- любите ли вы сумочки? сколько их у вас?»
Последние дневники за: апрель 2024 г.
|
vip клубы | онлайн +860 |